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企業(yè)文化
CULTURE
國(guó)貿(mào)視點(diǎn)
三十而立 勇立潮頭
從國(guó)貿(mào)物業(yè)發(fā)展歷程看深圳物業(yè)管理
三十年彈指一揮，深圳物業(yè)管理已是而立之年。
物業(yè)管理，這個(gè)關(guān)系千家萬戶的民生大計(jì)，在今天顯得如此重要。作為21世紀(jì)最龐大的朝陽產(chǎn)業(yè)之一，回眸總結(jié)寄寓未來永不停步。
相較近幾年飛速發(fā)展的一些新物業(yè)公司，國(guó)貿(mào)物業(yè)并不算突出，但作為深圳市成立的第二家物業(yè)公司、全國(guó)第一家超高層寫字樓專業(yè)公司，作為“神州第一樓”“改革開放窗口”的管理人，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)地走過了這三十年，國(guó)貿(mào)物業(yè)仍然值得我們銘記，她的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史，依然代表了最大多數(shù)企業(yè)的歷史。
管理面積：逾1000萬平米
物業(yè)種類：涵蓋寫字樓、機(jī)關(guān)后勤、住宅區(qū)、軍事單位后勤、工廠、商場(chǎng)、醫(yī)院、金融機(jī)構(gòu)、高新技術(shù)企業(yè)等各類型物業(yè)
下屬機(jī)構(gòu)：重慶深國(guó)貿(mào)、山東深國(guó)貿(mào)、鎮(zhèn)江、呼倫貝爾等四家物業(yè)管理全資子公司（分公司），及電梯、機(jī)電設(shè)備、綠化三家專業(yè)技術(shù)公司
獲得榮譽(yù)：囊括行業(yè)內(nèi)各項(xiàng)榮譽(yù)，榮獲業(yè)內(nèi)10個(gè)第一（唯一），轄內(nèi)9個(gè)大廈（小區(qū)）獲得國(guó)家示范大廈（住宅）稱號(hào)，更獲得管理技術(shù)、燈光工程、園林綠化諸多榮譽(yù)
這就是今天的國(guó)貿(mào)物業(yè)——深圳市國(guó)貿(mào)物業(yè)管理有限公司?；厥桩?dāng)年，沒有人還會(huì)記得起：10萬平方米，單一的寫字樓，80多個(gè)人一切從零開始。
一、轉(zhuǎn)換角色，提高服務(wù)質(zhì)量
1984年的金秋，隨著國(guó)貿(mào)大廈“三天一層樓”如火如荼的建設(shè)速度，國(guó)貿(mào)物業(yè)誕生了。有老國(guó)貿(mào)物業(yè)人說，國(guó)貿(mào)物業(yè)，是從拔鞋釘開始的！入伙初期，幾個(gè)保安手拿鉗子，站在大堂入口替進(jìn)門的人拔鞋釘，一天五、六籮筐。原來，在80年代初，人們喜歡在皮鞋后跟上釘鐵掌、鐵釘，是為了保護(hù)皮鞋，而管理處不厭其煩地把他們釘?shù)蔫F掌拔掉，是為了保護(hù)意大利進(jìn)口的大理石地板。這個(gè)小故事今天聽起來就象一個(gè)笑話，在當(dāng)初卻是那么實(shí)實(shí)在在。
1981年深圳市第一家物業(yè)管理公司成立，第一個(gè)對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理。隨著與這個(gè)小區(qū)同期建設(shè)到1984年才完工的神州第一樓，國(guó)貿(mào)大廈的落成，國(guó)貿(mào)物業(yè)隨之成立，那時(shí)，國(guó)內(nèi)在超高層物業(yè)管理方面實(shí)際上還是一片空白，國(guó)貿(mào)物業(yè)成為中國(guó)第一家超高層寫字樓物業(yè)管理專業(yè)公司。國(guó)貿(mào)物業(yè)人不畏艱難，以求實(shí)創(chuàng)新的態(tài)度，大膽引進(jìn)境外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，邊學(xué)邊干，一步一個(gè)腳印，創(chuàng)造出了令國(guó)內(nèi)外同行一致稱贊的“國(guó)貿(mào)管理經(jīng)驗(yàn)”。到1991年，國(guó)貿(mào)物業(yè)全面推行TPM管理模式，即日本的“全員生產(chǎn)維修”制度，結(jié)合物業(yè)管理實(shí)際情況，獨(dú)創(chuàng)樓宇設(shè)備設(shè)施管理的整套先進(jìn)方法。1996年春，國(guó)貿(mào)物業(yè)把自己十余年的管理心得、體會(huì)，集結(jié)出版，著成《國(guó)貿(mào)物業(yè)管理實(shí)務(wù)》，這是國(guó)內(nèi)物管企業(yè)編著的第一本物業(yè)管理專業(yè)書籍。到此，國(guó)貿(mào)物業(yè)的管理應(yīng)該說重點(diǎn)一直放在硬件的管理上，即對(duì)樓宇和樓宇設(shè)備設(shè)施的維護(hù)管理。
1997年6月，國(guó)貿(mào)物業(yè)一舉通過ISO9002國(guó)際、國(guó)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)雙重認(rèn)證，成為國(guó)內(nèi)同行第一家，以“用戶至尊，服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨，為業(yè)主提供盡善盡美的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)管理從單純的硬件管理，開始轉(zhuǎn)向人性化的管理，管理公司由管理者的角色逐步向服務(wù)者的角色過渡。2000年，公司確立了質(zhì)量方針：源于心誠(chéng)，止于完美，顧客的滿意就是我們的追求。又提出了“三個(gè)零工程”——質(zhì)量零瑕疵，顧客零投訴、服務(wù)零距離。國(guó)貿(mào)物業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到只有與業(yè)主面對(duì)面地溝通，以己之心度人之腹，才能最貼近業(yè)主，了解業(yè)主需求，制定出相應(yīng)的服務(wù)方法，以滿足業(yè)主。從前業(yè)主對(duì)物業(yè)管理不了解，沒有什么要求，物業(yè)公司給什么，業(yè)主要什么；現(xiàn)在業(yè)主要求越來越高，想法越來越多，就變成業(yè)主要什么，管理公司給什么了，角色真正地轉(zhuǎn)變過來。正如“青年文明號(hào)”提出的口號(hào)：你之所需，我所必須：你所期求，即我追求。
從2003年開始，國(guó)貿(mào)物業(yè)人開始積極思考，引入全新的服務(wù)理念并開發(fā)出一些全新的服務(wù)項(xiàng)目，推出一些特色的服務(wù)舉措。例如開辦“學(xué)齡兒童社區(qū)午餐配送”服務(wù)，經(jīng)調(diào)查，小區(qū)部分業(yè)主的子女中午獨(dú)自在家，無人照顧，家長(zhǎng)不放心，利用午休匆忙回家，孩子吃飯吃不好，家長(zhǎng)也非常疲憊。又如：“社區(qū)鐘點(diǎn)服務(wù)”，某些家庭，希望有人定時(shí)上門服務(wù)，但又不愿在外雇請(qǐng)保姆，或鐘點(diǎn)工，覺得不如意不放心。開展“社區(qū)鐘點(diǎn)服務(wù)”，詳細(xì)列出服務(wù)菜單，業(yè)主按菜單“點(diǎn)菜”，非常實(shí)用，又有安全保障。類似的服務(wù)，實(shí)實(shí)在在地為業(yè)主解決了問題，必定大受歡迎，還因此融洽了業(yè)主與管理者之間的關(guān)系。
2006年，國(guó)貿(mào)物業(yè)開始為華為項(xiàng)目進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)，面對(duì)高新技術(shù)企業(yè)的更高要求，國(guó)貿(mào)物業(yè)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)方式由不斷適應(yīng)和跟上華為的腳步發(fā)展，到與華為溝通、探討專業(yè)服務(wù)模式，引導(dǎo)與協(xié)助華為針對(duì)專業(yè)服務(wù)模式的改進(jìn)，再到挖掘服務(wù)需求，設(shè)計(jì)服務(wù)流程，將服務(wù)過程細(xì)節(jié)化分解，為客戶滿意預(yù)先作一個(gè)評(píng)估……這些思考和實(shí)踐為華為物業(yè)服務(wù)水平的專業(yè)提升做出了貢獻(xiàn)。為華為服務(wù)的過程，同時(shí)也是自我提升的過程，有付出就會(huì)有回報(bào)，在合同期滿后，國(guó)貿(mào)物業(yè)參與華為方的再次招標(biāo)，綜合競(jìng)評(píng)終于成為深圳地區(qū)最大的物業(yè)服務(wù)商。這樣，服務(wù)又提高了一個(gè)層次，由盡量滿足業(yè)主所提要求的被動(dòng)狀態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)榱酥鲃?dòng)的“送服務(wù)上門”，送溫馨到家。角色再次轉(zhuǎn)換過來。
二、開拓市場(chǎng)，緊隨行業(yè)發(fā)展
1984年，公司管理的第一個(gè)項(xiàng)目，國(guó)貿(mào)大廈是主管上級(jí)物業(yè)集團(tuán)的傾心之作，實(shí)質(zhì)上是屬于自建物業(yè)。在其后的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，國(guó)貿(mào)物業(yè)象同時(shí)期的其他同道中人一樣，一直沒有跳出這個(gè)框框，物業(yè)來源基本上都是自建物業(yè)。物業(yè)公司對(duì)于此類物業(yè)背景清楚，一般在建階段就已介入管理，房屋質(zhì)量，小區(qū)配備，外圍關(guān)系都梳理得非常清楚，相對(duì)來說管理起來得心應(yīng)手。
隨著物業(yè)管理的不斷發(fā)展，國(guó)貿(mào)物業(yè)首先認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理應(yīng)該進(jìn)入市場(chǎng)，不能總停留在自建自管的層面，并亟待急待加強(qiáng)與政府間的溝通。這樣，就需要一個(gè)行業(yè)的組織來規(guī)范、引導(dǎo)、幫助物業(yè)管理者。
1992年，深圳物業(yè)管理已走過了10年。物業(yè)面積急劇增加，物業(yè)種類也極大地豐富起來，但還無任何相關(guān)條例、法規(guī)對(duì)整個(gè)行業(yè)進(jìn)行規(guī)范。國(guó)貿(mào)物業(yè)作為發(fā)起人，聯(lián)合南光大廈、北方大廈、四川大廈、華聯(lián)大廈幾家管理公司，想成立行業(yè)協(xié)會(huì)，但找不到愿意牽頭的上級(jí)管理者，只好擱淺了。
1993年6月，物業(yè)管理協(xié)會(huì)成立，上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)為市住宅局。物業(yè)管理公司結(jié)束了各自為政的局面，有了一個(gè)相互交流，攜手前進(jìn)的引領(lǐng)人，不再勢(shì)單力薄孤軍奮戰(zhàn)了。
深圳的物業(yè)管理企業(yè)不斷增加，競(jìng)爭(zhēng)愈趨激烈。國(guó)貿(mào)物業(yè)決定走出深圳，憑借良好的管理經(jīng)驗(yàn)和響亮的品牌，北上開疆拓土。1997年，在重慶直轄市建市的第二天，國(guó)貿(mào)物業(yè)率先沖出深圳，搶灘登陸重慶，鄭重簽下了深圳第一份在外地接管非自有物業(yè)的全委合同。到2001年深圳物業(yè)二十周年，國(guó)貿(mào)物業(yè)的足跡遍及神州，北至蘭州，南至?？?，僅在2001年就接管外地物業(yè)面積近100萬，總量逼近200萬。這其中，最成功的還是重慶，經(jīng)過近五年的磨礪，重慶深國(guó)貿(mào)已深深扎下根來，與山城融為一體，成為當(dāng)?shù)匚锕艿念I(lǐng)頭羊。重慶深國(guó)貿(mào)由最初的4萬多平米發(fā)展到當(dāng)時(shí)的100多萬平米，覆蓋重慶市四個(gè)行政區(qū)，物業(yè)種類有高層寫字樓，時(shí)尚小區(qū)，市政府機(jī)關(guān)宿舍、老城改造小區(qū)，更延伸至醫(yī)院、軍事單位后勤托管。
2005年，重慶深國(guó)貿(mào)獲評(píng)“國(guó)家一級(jí)企業(yè)”資質(zhì)，在行業(yè)內(nèi)子公司獲此資質(zhì)至今仍是唯一的一家，也可以說是深圳物業(yè)行業(yè)內(nèi)地發(fā)展的成果。許多物業(yè)公司發(fā)展初期，都經(jīng)歷過盲目市場(chǎng)擴(kuò)張的階段，蘿卜白菜撿到筐里都是菜。毫不諱言地說，重慶深國(guó)貿(mào)也經(jīng)歷過這個(gè)階段，特別是面對(duì)不成熟的市場(chǎng)，這是一個(gè)痛苦蟄伏的過程。2009年開始，重慶深國(guó)貿(mào)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，果斷放棄虧損和效益低的項(xiàng)目，借重慶市公安局中標(biāo)的契機(jī)，向政府機(jī)關(guān)后勤單位物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變。
說了重慶深國(guó)貿(mào)的發(fā)展，不得不說說山東深國(guó)貿(mào)的創(chuàng)業(yè)。2002年冬天的濟(jì)南，寒風(fēng)夾著雪花，四位國(guó)貿(mào)物業(yè)人懷著一腔熱血開始在泉城的打拼。如果說重慶深國(guó)貿(mào)在山城是首開先河，那山東深國(guó)貿(mào)只能說是后來居上。與重慶深國(guó)貿(mào)不同的是，山東深國(guó)貿(mào)吸取了前者的經(jīng)驗(yàn)，從創(chuàng)業(yè)之初就定位清晰，走單一業(yè)主，政府機(jī)關(guān)后勤服務(wù)路線，立志做“機(jī)關(guān)后勤服務(wù)專家”。八年過去，山東深國(guó)貿(mào)牢牢地屹立在泉城，為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行山東省分行、交通銀行山東省分行、中國(guó)聯(lián)通山東分公司、山東省審計(jì)廳、地稅局、民政廳等近二十家省直機(jī)關(guān)提供全方位高水準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)。由于機(jī)關(guān)后勤服務(wù)的多樣性，山東深國(guó)貿(mào)不僅提供設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)及保潔綠化等常規(guī)性服務(wù)，更重要的是根據(jù)機(jī)關(guān)工作的特點(diǎn)衍生出其他許多特色服務(wù)，如會(huì)務(wù)服務(wù)、餐飲服務(wù)、車輛管理服務(wù)、有特殊要求的室內(nèi)保潔及VIP個(gè)性化服務(wù)等。如果說常規(guī)的物業(yè)服務(wù)保證了政府機(jī)關(guān)正常有序的工作環(huán)境要求，那衍生服務(wù)就讓其從繁雜的后勤事務(wù)中脫身而出，大大精簡(jiǎn)了機(jī)構(gòu)削減了后勤人員，讓后勤保障一體化更專業(yè)更高效。這些服務(wù)深受項(xiàng)目方喜愛和稱贊，不得不說擴(kuò)展了物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵和外延。
2009年，公司又相繼在江蘇鎮(zhèn)江和內(nèi)蒙古呼倫貝爾市設(shè)立分公司，深圳的物業(yè)管理模式給當(dāng)?shù)貛チ饲逍碌目諝?。分析了市?chǎng)，公司拓展市場(chǎng)地位在二三線城市，傾向于走高起點(diǎn)大項(xiàng)目單一業(yè)主的路線，避開一線城市的白熱化競(jìng)爭(zhēng)，目前呼市的發(fā)展勢(shì)頭良好，已形成當(dāng)?shù)貙?shí)力品牌。
由重慶和山東的發(fā)展歷程，國(guó)貿(mào)物業(yè)總結(jié)出幾點(diǎn)心得：一、外拓市場(chǎng)最好建立分公司，盡快本土化；二、外拓分公司的成長(zhǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，不能急于求成；三、拓展項(xiàng)目首先應(yīng)重質(zhì)量，做好一個(gè)項(xiàng)目，做出樣板工程，以點(diǎn)帶面，數(shù)量的積累必然指日可待；四、項(xiàng)目選擇上應(yīng)慎重，應(yīng)全方位地考察地區(qū)文化特點(diǎn)，考察項(xiàng)目建設(shè)情況，考察開發(fā)商實(shí)力和信譽(yù)度；五、企業(yè)的擴(kuò)張應(yīng)打好人才儲(chǔ)備的基礎(chǔ)。只有大后方強(qiáng)有力的人才輸送，才能保證前方?jīng)_鋒陷陣的勝利，否則就會(huì)腹背受敵。
深圳的物業(yè)管理走過了曲折艱難的三十年，管理的水平已上升到了較高的高度。在物管過程中，開發(fā)商、物業(yè)管理公司、業(yè)主這三方主體形成一種三角關(guān)系，三點(diǎn)一個(gè)平面，缺一點(diǎn)就不平衡。然而，作為物管公司，往往成為夾心餅干的夾心位置，兩頭受壓。在與開發(fā)商方面：如果是自建物業(yè)，與開發(fā)商的上下級(jí)關(guān)系固然方便溝通，但事物的兩面性也的確容易導(dǎo)致有理說不清的時(shí)候；如果是外委物業(yè)，開發(fā)商找外援多數(shù)時(shí)候是為了售房，賣完就走人，逃避責(zé)任，受法規(guī)限制，很難對(duì)開發(fā)商有何制約，結(jié)果，業(yè)主有問題必然找物業(yè)公司理論。在與業(yè)主方面，業(yè)主的維權(quán)意識(shí)不斷加強(qiáng)，對(duì)物業(yè)管理要求越來越高，超出了物管企業(yè)的管理職能和范圍，導(dǎo)致矛盾。在內(nèi)地，多數(shù)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理不甚了解，不配合物管企業(yè)致使無法開展工作的事常有。鑒于此，國(guó)貿(mào)物業(yè)決定在2002年更加審慎地挑選市場(chǎng)，并放棄一些不成熟的項(xiàng)目，力求把每個(gè)項(xiàng)目做好做精，以“有投入必定有回報(bào)” 作為選擇的杠桿。
三、與時(shí)俱進(jìn) 打造物管精品
面對(duì)已發(fā)展上百年的境外物業(yè)管理同行，面對(duì)全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，公司決策層居安思危，回過頭數(shù)數(shù)自己一步一步走過來的腳印，深切地認(rèn)識(shí)到公司在思想觀念、經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)文化發(fā)展上都面臨著全新的挑戰(zhàn)。在思想觀念方面，國(guó)有企業(yè)的體制，大鍋飯的傳統(tǒng)，員工危機(jī)意識(shí)的淡漠，創(chuàng)新意識(shí)缺乏，嚴(yán)重制約著企業(yè)的進(jìn)步，新的企業(yè)發(fā)展后勁。在經(jīng)營(yíng)管理方面，原有的經(jīng)營(yíng)又是逐步弱化，企業(yè)資金營(yíng)運(yùn)效率和盈利水平降低，培訓(xùn)力量不足有如瓶頸制約著企業(yè)員工整體素質(zhì)等等。在企業(yè)文化發(fā)展方面，不能老是依托國(guó)貿(mào)大廈“深圳速度”的光環(huán)，面對(duì)飛速發(fā)展的同行，一個(gè)老國(guó)企相對(duì)后進(jìn)的企業(yè)形象在困惑中慢慢凸現(xiàn)?？吹搅藛栴}和差距，對(duì)未來有了充分的思考和明確的抉擇：機(jī)遇大于挑戰(zhàn)。
2000年，國(guó)貿(mào)物業(yè)所在集團(tuán)的三家屬下公司重組合并，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，打造了一個(gè)注冊(cè)資金2000萬，總資產(chǎn)達(dá)1.05億，集各類樓宇管理、物業(yè)租賃、機(jī)電設(shè)備安裝、維修養(yǎng)護(hù)、園林綠化為一體的大型集約化物業(yè)管理有限公司，扛起了二次創(chuàng)業(yè)的大旗，老公司煥發(fā)出勃勃生機(jī)。作為老牌國(guó)有企業(yè)，國(guó)貿(mào)物業(yè)從來都是奉行的“少說話，多做事”，企業(yè)缺乏有力宣傳。國(guó)貿(mào)物業(yè)抓住這一契機(jī)，內(nèi)部?jī)?yōu)化組合，對(duì)外統(tǒng)一形象，加大宣傳力度，打造行業(yè)品牌。到2000年底的住交會(huì)，國(guó)貿(mào)物業(yè)的展位前人潮涌動(dòng)，住交會(huì)后，有幾十家全國(guó)各地的企業(yè)前來洽談。國(guó)貿(mào)物業(yè)頭上原本漸漸熄滅的光環(huán)被重新點(diǎn)燃。
2001年國(guó)家“十五”計(jì)劃作出了“規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理業(yè)”的指示精神，進(jìn)一步明確了物業(yè)管理的行業(yè)地位。對(duì)此，國(guó)貿(mào)物業(yè)編制了《2001-2003年公司三年規(guī)劃》，在品質(zhì)管理、品牌戰(zhàn)略，體制改革，機(jī)制轉(zhuǎn)換，企業(yè)文化等方面提出了明確的目標(biāo)。例如借ISO9000改版，把日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)更加科學(xué)地細(xì)化、量化；重新編寫《員工手冊(cè)》，按章培訓(xùn)，不僅培訓(xùn)業(yè)務(wù)技能，更加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的建立，積極儲(chǔ)備人才，在抓住一切機(jī)會(huì)對(duì)外宣傳企業(yè)的同時(shí)，也利用一切形式培養(yǎng)員工的集體主義精神，運(yùn)用多樣的活動(dòng)，對(duì)外展示公司的良好風(fēng)貌。
社會(huì)的進(jìn)步企業(yè)的發(fā)展，大小環(huán)境逼迫企業(yè)自身必須要轉(zhuǎn)變，有目共睹，近年業(yè)內(nèi)許多公司通過改制獲得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展。2009年，國(guó)貿(mào)物業(yè)經(jīng)過痛苦的調(diào)整終于成功通過喊了多年的經(jīng)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)換和體制改革，此舉為企業(yè)注入了生機(jī)。
2010年是國(guó)貿(mào)物業(yè)改制后的第一年，公司聘請(qǐng)專業(yè)咨詢公司，經(jīng)過充分的市場(chǎng)內(nèi)外部調(diào)查，一起制定出了2011-2015“十二五”五年戰(zhàn)略規(guī)劃，制定出創(chuàng)標(biāo)桿方案創(chuàng)建標(biāo)桿項(xiàng)目；公司各地全面實(shí)行“百日服務(wù)提升”活動(dòng)；公司內(nèi)刊《I.Point國(guó)貿(mào)視點(diǎn)》成功創(chuàng)刊，企業(yè)網(wǎng)站改版，企業(yè)畫冊(cè)和宣傳片重新設(shè)計(jì)制作；全方位多形式開展立體培訓(xùn)；財(cái)務(wù)上加強(qiáng)全面預(yù)算管理；黨團(tuán)工會(huì)更加強(qiáng)各類學(xué)習(xí)與活動(dòng)的開展，進(jìn)一步加強(qiáng)員工關(guān)懷計(jì)劃……各種各樣的舉措，表明國(guó)貿(mào)物業(yè)正揚(yáng)帆起航振羽待飛。
2010年，深圳本部外拓市場(chǎng)堅(jiān)持向高新企業(yè)傾斜的政策，多年的歷練和與甲方的磨合，終于有所斬獲，取得了突破性的進(jìn)展，成為華為科技深圳最大的物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商及邁瑞生物醫(yī)藥全球總部大廈物業(yè)服務(wù)商，重慶、山東、呼倫貝爾也捷報(bào)頻傳。
2011年，當(dāng)大家圍坐熱烈討論經(jīng)營(yíng)分析與市場(chǎng)定位的時(shí)候，重慶傳來好消息中標(biāo)公安局配套大型住宅區(qū)，開門紅迎來好彩頭。深圳本部力求打造一國(guó)貿(mào)大廈、華為項(xiàng)目等為代表的高端寫字樓高新技術(shù)企業(yè)服務(wù)精品；重慶深國(guó)貿(mào)將以三軍大附屬新橋醫(yī)院、重慶市公安局、交警總隊(duì)等項(xiàng)目為核心進(jìn)一步轉(zhuǎn)換服務(wù)定位；山東深國(guó)貿(mào)延續(xù)并持續(xù)創(chuàng)建更高標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)關(guān)后勤服務(wù)專家形象并向醫(yī)院后勤等一體化托管延伸。
國(guó)貿(mào)物業(yè)近三十年的管理經(jīng)驗(yàn)，角色的多次轉(zhuǎn)換，清晰地展示出過硬的樓宇維護(hù)管理水平，周全的服務(wù)業(yè)主的舉措，真實(shí)的物業(yè)品牌宣傳，真的是“一個(gè)都不能少”。2011年，國(guó)貿(mào)物業(yè)再次將本年度定為“品質(zhì)管理年”，以塑造“三個(gè)零工程”為品質(zhì)管理的目標(biāo)，通過強(qiáng)化培訓(xùn)、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化考核等辦法，使物業(yè)管理品質(zhì)上升一個(gè)新高度，加大員工培訓(xùn)力度，加強(qiáng)管理人員管理理念的培養(yǎng)和創(chuàng)新，潛心關(guān)注服務(wù)質(zhì)量。在全國(guó)范圍內(nèi)大力宣傳、提升企業(yè)形象，但踏踏實(shí)實(shí)，絕不炒作概念。繼續(xù)有選擇、分區(qū)域地拓展市場(chǎng)，重質(zhì)不重量，拓展項(xiàng)目以物業(yè)管理為主，嘗試性、穩(wěn)妥地開發(fā)新業(yè)務(wù)，尋求企業(yè)發(fā)展的新路子。
十年前，住宅與房地產(chǎn)業(yè)司司長(zhǎng)、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)謝家瑾女士曾說“物業(yè)管理的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)攻堅(jiān)階段。”這十年來，全國(guó)性的物業(yè)管理法規(guī)陸續(xù)出臺(tái)，開發(fā)商、物業(yè)管理公司、業(yè)主三方的行為和他們之間的關(guān)系都更好地得到了約束和規(guī)范，物業(yè)公司自身的利益將受到法律的捍衛(wèi)。
目前各地成立的各級(jí)物業(yè)管理協(xié)會(huì)組織已相對(duì)成熟，全國(guó)的物業(yè)管理市場(chǎng)已漸漸形成。國(guó)貿(mào)物業(yè)作為物業(yè)管理的先行者，亦是成功者，在自身的不斷完善和發(fā)展的這近三十年間，獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。國(guó)貿(mào)物業(yè)將持續(xù)總結(jié)過去，總結(jié)得失教訓(xùn)，結(jié)合當(dāng)今形勢(shì)，探索物業(yè)管理與服務(wù)的新方法，尋找更加得力的市場(chǎng)拓展新思路，與同行一道共同前進(jìn)。
四、輝煌的過去，喻示明天更美好
國(guó)貿(mào)物業(yè)，見證了深圳物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，本身就是物業(yè)行業(yè)的縮影。成功的足跡，也收獲了諸多的榮譽(yù)，1997年，被首批授予“深圳市甲級(jí)物業(yè)管理公司”資質(zhì)；1998年，榮獲中華全國(guó)總工會(huì)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”，是迄今全國(guó)同行業(yè)唯一的一家；2001年，榮獲全國(guó)首批的“國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)”稱號(hào)；2002年，又喜獲當(dāng)年行業(yè)唯一的“重質(zhì)量、講信譽(yù)物業(yè)管理企業(yè)”；2005年，重慶深國(guó)貿(mào)公司榮獲“國(guó)家一級(jí)企業(yè)”資質(zhì)，是全國(guó)唯一一家二級(jí)公司獲此殊榮的企業(yè)；2009年，評(píng)為“中國(guó)國(guó)際物業(yè)管理品牌企業(yè)”及“中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀企業(yè)”。這些，為辛勤耕耘的國(guó)貿(mào)物業(yè)人抹上了一筆瑰麗的色彩。但過去的都是歷史，作為深圳物業(yè)管理行業(yè)二十強(qiáng)企業(yè)，國(guó)貿(mào)物業(yè)將一如繼往地秉承“全心全意為您服務(wù)”的宗旨，踏踏實(shí)實(shí)地為業(yè)主服務(wù)；秉承“快樂工作、快樂生活、快樂人生”的理念，努力為員工為業(yè)主創(chuàng)造更加完美的工作生活環(huán)境。
最后，仍借謝家謹(jǐn)女士曾經(jīng)在深物協(xié)換屆選舉委員大會(huì)上的結(jié)語：讓我們共同努力，創(chuàng)造物業(yè)管理更加美好的明天！
文圖：市場(chǎng)拓展部/ 宋 玫
