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這不屬于傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理風險，但我想，內(nèi)部管理的桎梏也許是真正意義上的管理風險。
“內(nèi)耗”這個詞最早出現(xiàn)在物理學中，它是一個振動物體即使與外界完全隔絕，其振動也會自行減弱，這種現(xiàn)象是由于物體內(nèi)部微觀結(jié)構(gòu)的“摩擦”引起的，簡稱內(nèi)耗。后來這個詞匯應用在管理心理學中。從它的力學解釋中，我們可以清晰地看到它的含義，簡單地講，內(nèi)耗就是“窩里斗”現(xiàn)象。本文主要從內(nèi)耗的表現(xiàn)形式及形成原因兩個方面去剖析內(nèi)耗。
內(nèi)耗的表現(xiàn)形式有很多，根據(jù)團隊中角色的關(guān)系，我將它歸納為兩類。
一、“怪圈”
在團隊管理中常常會出現(xiàn)這樣一個怪現(xiàn)象，上層怪中層，中層怪下層，反過來下層又怪中層，中層怪上層，我們形象的把它叫做“怪圈”。直白的說就是上下不同心，上下兩種心理兩種做法。這就是表現(xiàn)在團隊不同階層之間的第一類內(nèi)耗現(xiàn)象，通常開明的管理者比較重視怪圈現(xiàn)象。如果一個團隊中出現(xiàn)怪圈，那么團隊的很多工作就無法正常進行。
二、“小動作”
內(nèi)耗更多的表現(xiàn)在團隊中同一階層的員工之間，這類內(nèi)耗可以說是五花八門、門類旁多，主要特點是“小”。通俗的講就是同事之間打個小報告、搞個小動作、笑里藏刀，這一類事件可以說是在很多團隊中所普遍存在的，可能因為他的普遍性和它的“小”，一般團隊管理者見怪不怪，意識不到它的危險，不去處理：有個別比較麻痹的管理者甚至會錯誤的認為是一種和諧，以為這是團隊內(nèi)部的暢所欲言?？墒锹斆鞯墓芾碚吆芸炀蜁l(fā)現(xiàn)，暢所欲言是一種假象，因為他會發(fā)現(xiàn)所謂的暢所欲言都是個別人偷偷地在背地里說給他聽的。這種現(xiàn)象如果不加以處理會使團隊內(nèi)部人人自衛(wèi)，長期在這種環(huán)境會使團隊成員性格扭曲，甚至團隊文化扭曲，就如同是一堆蛆，會迅速的腐蝕掉整個團隊。
理清了內(nèi)耗的表現(xiàn)形式，我們不得不追究一下內(nèi)耗形成的原因了，其實內(nèi)耗形成的原因有很多，以下幾點最為明顯。
一、管理者的引導
毛澤東說一個班里必須需要一個班長，亮劍里李云龍常說“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，強調(diào)的是管理者的重要性。我認為，管理者的錯誤引導對于團隊中內(nèi)耗的形成有很大的關(guān)系，比如說很多管理者常常說讓員工多找他聊，當然出發(fā)點是好的，為了多了解員工的想法，結(jié)果卻恰恰相反，他很難通過這種方法了解到準確的信息，要不康熙為什么那么喜歡微服私訪呢？而這種找管理聊就會成為打小報告的渠道，有些好事者也會以為管理者就是想聽想抓住別人的小辮子。所以，領(lǐng)導者不僅要“領(lǐng)”即是管，還要“導”，就是正確的引導。
二、團隊的管理體制
一個公開公正的團隊中是沒有滋生內(nèi)耗的土壤的，管理體制的因素我想應該有兩個方面最容易引起內(nèi)耗：一個是權(quán)力的分配體制，一個是員工的晉升體制。內(nèi)耗追根溯源其實就是利益的糾葛。如果權(quán)利過于集中就會引發(fā)上下級的矛盾，而員工的提升不合理會引起同層次員工之間的內(nèi)斗。
三、團隊的擇人理念
團隊的擇人理念也是非常重要的一個方面。如果一個團隊中有一些喜歡造謠生事、挑撥離間、拍馬奉承、陽奉陰違、趨炎附勢的好事之人，那么內(nèi)耗是一個必然發(fā)生的現(xiàn)象；而如果一個團隊是由受過良好教育、有良好修養(yǎng)的人組成，那么個別人的小打小鬧也許會是一種調(diào)劑。
內(nèi)耗是埋在團隊中的一顆定時炸彈，會大量消耗團隊的資源與活力，制約著團隊效率與效益的提升。管理者如果不警惕，就會引發(fā)很多矛盾。我在文章中之所以沒有過多的談到內(nèi)耗的危害而將其一筆帶過，主要是團為很多管理者都知道內(nèi)耗之毒，而不知道如何處理，更有甚者察覺不到內(nèi)耗已經(jīng)正在侵蝕他的團隊了。我想理解了內(nèi)耗的表現(xiàn)形式及形成原因，那么內(nèi)耗也不過是只“紙老虎”。
文：呼倫貝爾分公司/潘連佳
