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CULTURE
國(guó)貿(mào)視點(diǎn)
............................................................................“十二五”規(guī)劃/特約稿件
（看過去，那邊小草青青、落英繽紛，一個(gè)網(wǎng)隔開了城市的喧囂并怡然自樂。）
與誠(chéng)則成的合作過程中，給我感受最深刻的一點(diǎn)是，物業(yè)管理正在孕育著第三次改革，新的服務(wù)理論、互聯(lián)網(wǎng)、資產(chǎn)運(yùn)作等等成了這一輪改革的主要旋律。我們已經(jīng)不是簡(jiǎn)單地在談酒店式服務(wù)，而是在服務(wù)理論的框架下去研究探索物業(yè)服務(wù)的實(shí)踐之道，發(fā)現(xiàn)酒店與物業(yè)管理在服務(wù)上的殊途同歸點(diǎn)；我們已經(jīng)不能漠視web2.0給我們創(chuàng)造的全面溝通與盈利節(jié)點(diǎn)，新科技的普及為我們呈現(xiàn)了觸手可及的客戶群體與偏好特征，同時(shí)也無(wú)法回避新科技給傳統(tǒng)物業(yè)管理帶來的挑戰(zhàn)與壓力；我們已經(jīng)無(wú)法坐視資本介入新興企業(yè)的崛起挑戰(zhàn)，而傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)過資本運(yùn)作組成的“超級(jí)艦隊(duì)”更令我們坐立不安。
哪一種模式會(huì)給我們帶來持續(xù)的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)？哪一種標(biāo)準(zhǔn)將是行業(yè)的下一個(gè)標(biāo)桿？哪一種治理結(jié)構(gòu)更能給資本帶來富有吸引力的愿景？在這個(gè)時(shí)候，戰(zhàn)略策劃、研討為我們打開一扇窗，看看外面的世界，想想家里的差距。
規(guī)劃在各方的努力下完成了，但質(zhì)疑聲并未消失。作為規(guī)劃小組的成員，我并不認(rèn)為這是一種簡(jiǎn)單的起于人際關(guān)系與觀念的質(zhì)疑，也不能簡(jiǎn)單地理解為對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的漠視，存在即合理，我更認(rèn)為這種質(zhì)疑是源于對(duì)組織實(shí)現(xiàn)能力上的懷疑，無(wú)論其語(yǔ)言風(fēng)格是尖銳或是尖酸，無(wú)論其表達(dá)內(nèi)容是對(duì)人或是對(duì)事，誰(shuí)都不會(huì)跟前景過不去。
我們知道，收入是有大家才有小家，干活卻是有了小家才有大家。戰(zhàn)略規(guī)劃不是一本裝訂精美的書籍，戰(zhàn)略研討也不是上臺(tái)發(fā)言的個(gè)人秀，戰(zhàn)略實(shí)施更不是幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在辦公室里碰破頭皮、拔光頭發(fā)就能實(shí)現(xiàn)，而是在我們每個(gè)人的愿景認(rèn)同、改變勇氣與創(chuàng)業(yè)實(shí)踐上。戰(zhàn)略的實(shí)施是如此浩大的一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，內(nèi)部積累的問題形成了種種困局與謎局，牽一發(fā)而動(dòng)全身，這種謎局的破解確實(shí)需要找到一個(gè)切入點(diǎn)。就如同掃雷游戲一般，一個(gè)方塊找對(duì)了，一大片就豁然開朗，但也可能一個(gè)方塊按錯(cuò)了，又得從頭再來。這個(gè)方塊在哪里呢？需要我去找，需要你去找，需要他去找，一起來找，信息多了，總能找到最佳的切入點(diǎn)。
最近我們遇到大麻煩，市場(chǎng)拓展勝利了，項(xiàng)目大了，但快噎死我了。我發(fā)現(xiàn)自己還沒有足夠的能力去把握這么大的幾個(gè)區(qū)域方方面面，問題從這邊摁下去，又從那邊冒出來，不斷地改變組織結(jié)構(gòu)，不斷地調(diào)整內(nèi)部人員。這種孱弱的市場(chǎng)消化能力，反映了內(nèi)部體系與資源的不足。
資源不足集中在沒有人這個(gè)問題上。引進(jìn)人才是我們戰(zhàn)略實(shí)施的一個(gè)永恒主題，但同樣我還面臨著一個(gè)大麻煩，項(xiàng)目大了，人員倍增，但流動(dòng)率也增加，因?yàn)槲覀兊奈幕]有強(qiáng)勁到能夠容納各種人才的境界。人才來了，很可能因?yàn)槲覀兊奈幕枇α魇У?，可能因?yàn)槲覀兗?xì)微的入職環(huán)節(jié)與制度歧視流失掉，即使留下來了，也因?yàn)槲覀兊南芰Σ蛔?，成為鐵扇公主肚子里的孫悟空，折騰。是的，我們的觀念和辦法并沒有做好迎接和消化人才的準(zhǔn)備。
體系問題又集中在內(nèi)部流程問題上。我們有豐富的制度資源可以借鑒，但我們能否抄下來就推行呢？我們可以做出很完善、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避很充分的流程，可我們的組織能運(yùn)行得起來嗎？萬(wàn)科的、中海的、招商的、金地的，甚至華為的，那么多優(yōu)秀公司的流程唾手可得，但很遺憾的是，我們沒法消化吸收。搬過來，同樣會(huì)噎死我們。
我們是不是有足夠的野心去擁有這一切優(yōu)秀的資源，我們是不是有足夠的胸懷去擁抱這一切優(yōu)秀的人才，我們是不是有足夠的消化能力把外面的營(yíng)養(yǎng)轉(zhuǎn)化成自己的戰(zhàn)斗力，物理嫁接只會(huì)成為長(zhǎng)在我們身上的一個(gè)怪胎，化學(xué)反應(yīng)才會(huì)溶成我們身上的一股力量。
說來說去，還是沒有解決問題，現(xiàn)在有沒有答案？不好意思，我也沒有答案，但有一點(diǎn)我是堅(jiān)信的，問題永遠(yuǎn)是解決不完的，只有發(fā)展是解決目前困局的唯一出路。而我們的問題，也會(huì)在發(fā)展過程中得以解決，也可能在發(fā)展中被弱化，或是在發(fā)展中得以消融。我們哪天不是帶著問題前行的？學(xué)學(xué)解決兩岸的思想，暫存爭(zhēng)議，著眼未來。
是否能夠快刀斬亂麻？我相信在現(xiàn)有條件下，誰(shuí)都不敢象科比說出那樣的狠話：我們是一列疾速的火車，你要不上車，要不就擋在車前面。我們要做的是，一起追上時(shí)代發(fā)展的那一趟列車，去欣賞旅行的風(fēng)景。
文：戰(zhàn)略規(guī)劃工作組成員/黃黎陽(yáng)
