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企業(yè)文化
CULTURE
國(guó)貿(mào)視點(diǎn)
公司改制后，深圳本部積極對(duì)外拓展項(xiàng)目，成為公司發(fā)展的需要，也是領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的期望。但是要真正走出去，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)已呈白熱化的物業(yè)管理市場(chǎng)，我們還面臨許多問(wèn)題，公司必須要打破傳統(tǒng)的思維模式，開拓一條適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的道路。
一、公司對(duì)外拓展面臨的問(wèn)題
1．品牌優(yōu)勢(shì)不明顯
深圳國(guó)貿(mào)物業(yè)作為國(guó)內(nèi)最早成立的超高層樓宇物業(yè)管理企業(yè)，歷經(jīng)27年的風(fēng)風(fēng)雨雨，曾作為行業(yè)領(lǐng)軍人物取得了無(wú)數(shù)的佳績(jī)，但物業(yè)管理經(jīng)過(guò)30年的發(fā)展，許多后起之秀已經(jīng)崛起，國(guó)貿(mào)物業(yè)從前的輝煌正在逐漸減弱。
2．項(xiàng)目示范作用不佳，專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)不再明顯
公司許多老項(xiàng)目基本還局限于傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)，服務(wù)模式老化、亮點(diǎn)不突出，沒(méi)有形成良好的口碑和示范作用。
原來(lái)我們引以為豪的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理與同行的差距在縮小，特別是處理設(shè)備突發(fā)事件采取應(yīng)急措施的專業(yè)水平有待提高。
3．市場(chǎng)化運(yùn)作模式不完善、員工素質(zhì)仍待提高
二十余年來(lái)公司已經(jīng)積累了大量項(xiàng)目，員工的憂患意識(shí)、危機(jī)意識(shí)淡薄，市場(chǎng)化理念欠缺，公司的內(nèi)部管理上也有些問(wèn)題需要解決，加之物業(yè)管理市場(chǎng)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、不規(guī)范操作，從某一方面也影響了公司的對(duì)外拓展。
4．拓展人才匱乏，員工信心不足
公司改制后，市場(chǎng)拓展部各崗位造成空崗，短期內(nèi)補(bǔ)充到崗也不現(xiàn)實(shí)。之所以出現(xiàn)這種局面，一方面是市場(chǎng)部工作難以有成效，另一方面也顯示出員工對(duì)市場(chǎng)拓展信心不足。
5．后備人才不足、專業(yè)人才缺乏
公司市場(chǎng)發(fā)展更需要綜合能力和創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)、能多方面滿足客戶需求的人才儲(chǔ)備，而公司缺乏這樣的多面手，這成了制約發(fā)展的一個(gè)瓶頸。
二、思路與對(duì)策
1．找準(zhǔn)契機(jī)，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)形象
公司可以以華為和邁瑞項(xiàng)目服務(wù)提升為契機(jī)，全面推動(dòng)公司服務(wù)水平提升。公司也可以組織專人對(duì)每個(gè)項(xiàng)目逐一進(jìn)行系統(tǒng)的診斷，推陳出新制定改進(jìn)措施，完善服務(wù)流程，統(tǒng)一策劃和形象包裝，全面打造公司全新的服務(wù)形象。
2．借助媒體策劃宣傳，打造服務(wù)品牌，重塑國(guó)貿(mào)形象
委托專業(yè)的策劃公司或媒體，策劃活動(dòng)，向客戶展現(xiàn)一個(gè)煥發(fā)活力的國(guó)貿(mào)。
3．加強(qiáng)檢查考核力度，靈活使用激勵(lì)機(jī)制
分管領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，以品質(zhì)督導(dǎo)部為主，適當(dāng)充實(shí)一些專業(yè)人員，每月到項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢查和督導(dǎo)并隨時(shí)抽查，逐步加大考核力度，并將檢查結(jié)果直接與項(xiàng)目的浮動(dòng)考核工資掛鉤。作為年底考核和評(píng)選先進(jìn)的依據(jù)；考核表現(xiàn)持續(xù)較差的項(xiàng)目和部門，負(fù)責(zé)人自動(dòng)免職或降職。
4．引進(jìn)充實(shí)人才，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的后勁
建議公司從社會(huì)招聘一批優(yōu)秀人才充實(shí)公司，以增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的后勁。
市場(chǎng)拓展部可以按照市場(chǎng)化的模式運(yùn)作，經(jīng)濟(jì)收入與承接的項(xiàng)目掛鉤，超計(jì)劃完成任務(wù)的，重獎(jiǎng)有關(guān)人員。
加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的支持保障和人員培訓(xùn)，打造一支真正能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，同時(shí)也可以為公司新接項(xiàng)目輸送人才。
5．營(yíng)造良好的企業(yè)氛圍，加強(qiáng)對(duì)外交流學(xué)習(xí)和培訓(xùn)
營(yíng)造良好的企業(yè)氛圍，創(chuàng)建積極向上的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，讓真正有能力有抱負(fù)愿意做事的員工能夠人盡其才。全員培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能。采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)送出去的對(duì)外交流模式，快速提升員工的思路和創(chuàng)新意識(shí)。
加強(qiáng)入職培養(yǎng)，幫助員工制定職業(yè)規(guī)劃，分階段和步驟到各崗位鍛煉，定期考核，優(yōu)勝劣汰，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)后續(xù)的管理和技術(shù)人才。
6．公司對(duì)外拓展項(xiàng)目需要考慮幾個(gè)方面的因素
一是根據(jù)對(duì)項(xiàng)目的理解把握，有針對(duì)性地編制方案，合理地測(cè)算費(fèi)用；二是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員配備，現(xiàn)場(chǎng)答辯面試；三是公司的品牌支持和服務(wù)優(yōu)勢(shì)；四是現(xiàn)場(chǎng)考察、同類項(xiàng)目的示范作用；五是必要的人脈關(guān)系。目前公司在投標(biāo)方案編制、策劃和費(fèi)用測(cè)算準(zhǔn)確性上并不比同行差，但在其他幾個(gè)方面還處于劣勢(shì)，需要大家共同研究提出改進(jìn)意見(jiàn)。
國(guó)貿(mào)物業(yè)的發(fā)展需要大家的共同努力，只有我們同舟共濟(jì)，齊心協(xié)力，公司才有希望，才會(huì)有更好的明天！
文：副總經(jīng)理 山東深國(guó)貿(mào)總經(jīng)理/李東風(fēng)
圖：Ruan Lijian
