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CULTURE
國(guó)貿(mào)視點(diǎn)
——戰(zhàn)略規(guī)劃研討會(huì)上的動(dòng)員講話
（2011年4月28日金沙灣研討會(huì)）
今天在座的各位都是我們深國(guó)貿(mào)物業(yè)本部主管級(jí)以上及優(yōu)秀員工代表，是公司的精英。大家能夠抽出兩天時(shí)間到這里，共同討論問(wèn)題、探討方案，這是一次非常難得的機(jī)會(huì)。
記得前蘇聯(lián)拍的一部電影叫做《生命在你手中》，故事很簡(jiǎn)單，是說(shuō)德國(guó)人投降后遺棄了很多炮彈，于是派了特別部隊(duì)進(jìn)行拆彈清理。當(dāng)時(shí)因年齡太小看不太懂，僅僅是知道稍微不注意炮彈就會(huì)爆炸，士兵就會(huì)被炸得粉身碎骨，現(xiàn)在才明白導(dǎo)演想說(shuō)士兵的生命由其細(xì)微動(dòng)作的好壞決定，命運(yùn)其實(shí)掌握在他自己的手中。正如智勇講的：國(guó)貿(mào)物業(yè)是個(gè)老牌子的物業(yè)企業(yè)，傳承到我們這些人手上，還有很多跟著干的員工，公司是我們的家，是我們干事創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)，我們要把它發(fā)揚(yáng)光大！國(guó)貿(mào)物業(yè)的命運(yùn)其實(shí)是掌握在我們每一個(gè)人的手中。所以，希望大家能夠用心來(lái)體會(huì)，班子要對(duì)整個(gè)公司忠誠(chéng)、負(fù)責(zé)任，我們每一個(gè)員工也要對(duì)公司忠誠(chéng)。
這次我們唯一的任務(wù)就是，戰(zhàn)略規(guī)劃怎么落地？首先通過(guò)對(duì)規(guī)劃的透徹了解，下一步我們要提意見(jiàn)、問(wèn)題，要有的放矢，必須知道搞出來(lái)的是啥東西。所以第一，對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的意義和主干、主體內(nèi)容有一個(gè)認(rèn)真的吸收，大家要把自己固有的豐富經(jīng)驗(yàn)，從瓶子里全部?jī)A倒出來(lái)，重新以一張白紙的角度來(lái)看公司的戰(zhàn)略規(guī)劃。第二，我們要再看看，在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程中，能夠做些什么。
關(guān)于規(guī)劃的第一部分，我想站在自己的角度再談?wù)勛约旱睦斫狻Ｒ粋€(gè)企業(yè)就像一個(gè)人一樣需要靈魂，也即企業(yè)需要個(gè)明確的定位。企業(yè)靈魂的主體是什么呢？就是今天我們學(xué)習(xí)的規(guī)劃中的愿景、使命，包括戰(zhàn)略。像華為這樣的通訊企業(yè)，他的愿景就是：通信讓人生活更美好，通信為客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值。不同的行業(yè)愿景是不同的，我們物業(yè)行業(yè)，總體上本質(zhì)是一樣的，但各個(gè)企業(yè)又因?yàn)閭€(gè)性特征不同而有不同的愿景。
我們的愿景是，“打造受社會(huì)尊重的物業(yè)服務(wù)企業(yè)”。因?yàn)槲飿I(yè)企業(yè)在社會(huì)上還是處于一個(gè)弱勢(shì)，現(xiàn)在還得靠“傍大款”。比如我們?cè)谕饷嫘麄?，說(shuō)是國(guó)貿(mào)物業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，把華為項(xiàng)目拿下來(lái)了。為什么要提華為項(xiàng)目呢？因?yàn)?，華為是行業(yè)的老大，咱們就傍他這個(gè)大款，借他的名字來(lái)漲我們的名，這個(gè)招還挺管用；再比如提到山東深國(guó)貿(mào)在山東省、廳級(jí)的大型項(xiàng)目，也是我們提供服務(wù)。如果哪天華為對(duì)外說(shuō)：我們請(qǐng)的是國(guó)貿(mào)物業(yè)來(lái)服務(wù)我們公司，我想，我們就受尊重了。例如北京的第一太平戴維斯，上市公司，他們就為證監(jiān)會(huì)服務(wù)，現(xiàn)在更高層次的機(jī)關(guān)需要更高品牌美譽(yù)度的公司來(lái)為他提供服務(wù)。我們進(jìn)入了物業(yè)服務(wù)行業(yè)第一梯隊(duì)，那么我們以后出去說(shuō)話腰桿也直些，底氣更足些。
怎么做到我們的愿景，愿景的內(nèi)涵在哪里？如果我們自己不尊重自己，不善待自己的員工，自己內(nèi)部不搞公平、正義，不干活的反而升官加薪，我看那就沒(méi)啥意思。自己內(nèi)部搞不好，別人肯定看不起你，我們也就不是受尊重的企業(yè)，所以實(shí)際上尊重我們自己?jiǎn)T工是根本。管理層如果不做到公平有序、獎(jiǎng)懲有度、誠(chéng)信有節(jié)，那還有誰(shuí)會(huì)跟著我們打天下。這個(gè)內(nèi)涵也是我們的愿景，如果哪一天我們做強(qiáng)做大受人尊重了，那是我們今天這個(gè)團(tuán)隊(duì)的榮耀。
愿景，是為什么。使命，則是做什么。我們?cè)谝?guī)劃中提出，我們的使命是“為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造明天，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。”戰(zhàn)略是什么?戰(zhàn)略就是圍繞實(shí)現(xiàn)使命、達(dá)成愿景提出來(lái)的路線圖，是達(dá)成使命、愿景的橋梁、途徑和路線。我們要花大力氣打造我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，拿市場(chǎng)，樹(shù)形象，這個(gè)是我們的夢(mèng)想。
戰(zhàn)略是與我們每個(gè)人息息相關(guān)的。就像前段時(shí)間百日服務(wù)提升，國(guó)貿(mào)創(chuàng)標(biāo)桿這些活動(dòng)，取得了一些成績(jī)，這些都是戰(zhàn)略實(shí)施的保障。這些活動(dòng)取得成功的關(guān)鍵因素是什么，我們要好好分析、歸納、提煉、深化并推廣實(shí)踐。任何一件事情要想成功，都要理性地分析它的關(guān)鍵成功因素，像2010年的年終總結(jié)大會(huì)、拓展培訓(xùn)的安排，都經(jīng)過(guò)了策劃和反復(fù)思考，所以取得了成功。每一個(gè)細(xì)節(jié)，都很重要，細(xì)節(jié)決定成敗。最近讀到兩個(gè)小故事，一個(gè)是說(shuō)四川北川在重建中由于沒(méi)有設(shè)計(jì)垃圾桶，這個(gè)小環(huán)節(jié)一定程度上影響了北川的新形象；還有一個(gè)就是上海有兩條地鐵線，一條是德國(guó)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，一條是中國(guó)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，就因?yàn)楹?jiǎn)單的冷氣出入口設(shè)計(jì)和站臺(tái)寬度的設(shè)計(jì)不一樣，形成了兩個(gè)鮮明的對(duì)比。這兩件小事告訴我們，只有用心去做事，才能取得好的收獲。比如，國(guó)貿(mào)在對(duì)標(biāo)工作中，改造了地下室的照明系統(tǒng)，不僅亮度增加，線路清晰，并且還省電；還有電梯背景音樂(lè)的設(shè)置，這些小的改變，客戶都看得見(jiàn)，體會(huì)得到；還有時(shí)代新居，客戶感覺(jué)服務(wù)比以前更貼心了，主動(dòng)給我們提好的改善建議。這些細(xì)小的地方，其實(shí)有很大的空間，需要我們細(xì)心去發(fā)掘。
而作為領(lǐng)導(dǎo)班子，則要思考把企業(yè)帶到一個(gè)什么方向？我們要干什么？下一步，就是發(fā)展，是擴(kuò)地盤。一是我們手上現(xiàn)有的地盤能不能促進(jìn)發(fā)展？哪些要舍棄掉？二是集團(tuán)新開(kāi)發(fā)的物業(yè)，集團(tuán)與自己開(kāi)拓的市場(chǎng)，兩者之間應(yīng)該怎么協(xié)調(diào)。三是，現(xiàn)在的物業(yè)管理，除了一些小區(qū)智能樓宇外，還是價(jià)值含量不高的保潔、保安工作，這類平臺(tái)有沒(méi)有別的拓展空間？在傳統(tǒng)基礎(chǔ)上，能否找到新的資源老樹(shù)發(fā)新芽？
以上是對(duì)于戰(zhàn)略規(guī)劃的幾點(diǎn)個(gè)人認(rèn)識(shí)和想法。就這兩天的工作，我也給大家提出三個(gè)問(wèn)題，也是我常常思考的：
一、公司現(xiàn)在的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在哪些方面?有沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力？物業(yè)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？我們具不具備？應(yīng)該要具備哪些要素？
提供框架給大家思考：有人認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力是三個(gè)環(huán)，內(nèi)環(huán)——知識(shí)；中環(huán)——智慧；外環(huán)——資源（人力資源、資金等）。
二、 現(xiàn)在的盈利模式是什么？未來(lái)能發(fā)展成什么樣？現(xiàn)在的有沒(méi)有提升空間？
上次，楊總監(jiān)和集團(tuán)發(fā)展部，在對(duì)公司業(yè)務(wù)收入組成上，提出了“五子登科”的說(shuō)法，就是說(shuō)公司是由物業(yè)合同收入，停車場(chǎng)收入，配套的專業(yè)服務(wù)收入，公司自有資產(chǎn)的優(yōu)化收益，增值服務(wù)收入這五個(gè)部分組成。那么這五部分有沒(méi)有增長(zhǎng)的空間，要拋開(kāi)地盤空間的限制，要學(xué)習(xí)行業(yè)中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)，細(xì)算起來(lái)，還有一個(gè)是成本收入，即成本降低所帶來(lái)收入的增加部分，使成本也成為公司的利潤(rùn)來(lái)源。下一步要從增加企業(yè)價(jià)值、員工價(jià)值上多思考多創(chuàng)新。
三、業(yè)務(wù)流程上，管理制度上，哪些可以改進(jìn)？
工作效率如何提高，有沒(méi)有可以改進(jìn)和優(yōu)化的地方；工作方法怎么最好；工作成果如何保證。
抽出這三個(gè)問(wèn)題來(lái)，請(qǐng)大家思考。首先希望我們有好的會(huì)風(fēng)，在會(huì)上積極參與，不受框框約束；思想解放，言論自由；其次針對(duì)工作的落實(shí)，從找問(wèn)題入手，找出問(wèn)題，討論問(wèn)題，解決問(wèn)題，這是行之有效的辦法；再就是提出一些扎扎實(shí)實(shí)，能馬上干的一些建議和對(duì)策。希望三個(gè)小組的召集人和記錄者，將大家的建議和意見(jiàn)好好梳理、分類、歸納并按輕重緩急整理出來(lái)，我們一起分享。
本次會(huì)議還是以務(wù)實(shí)為基調(diào)，以落實(shí)為主旨。凡是有利于公司提升價(jià)值，有利于大家福祉的建議，不論大小，我們都將從善如流，付諸實(shí)踐。
謝謝！
文：董事長(zhǎng)/王航軍
圖：市場(chǎng)拓展部/宋玫 綠化工程部/張玉臣
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細(xì)節(jié)決定成敗
北川新縣城是四川汶川地震災(zāi)區(qū)唯一一個(gè)異地重建的縣城。由山東省對(duì)口援建，中國(guó)城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院擔(dān)綱設(shè)計(jì)，預(yù)計(jì)總投資153.7億元，于2010年9月底基本落成。由于其特殊的歷史意義，現(xiàn)已成為附近居民的緬懷和旅游之地。據(jù)當(dāng)?shù)乜h委公布的數(shù)據(jù)，僅春節(jié)初一到初三，每天去緬懷和游覽的人數(shù)就高達(dá)10萬(wàn)。
春節(jié)期間，筆者隨著這10萬(wàn)大軍參觀新北川時(shí)，被整個(gè)縣城清晰的規(guī)劃、功能明確的布局、以及蘊(yùn)含羌族特色的古樸建筑群所震撼。但在參觀其最大的旅游景點(diǎn)，禹王橋、巴拿?。ㄉ虡I(yè)街）時(shí)，筆者卻發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)游客擁擠的旅游區(qū)，每隔一段，地面上都鋪著類似毯子一樣的飼料口袋，上面堆滿了垃圾，十分臟亂。細(xì)問(wèn)環(huán)衛(wèi)人員才知道，由于沒(méi)有垃圾桶，工作人員不得不把飼料袋平鋪?zhàn)鳛榕R時(shí)垃圾桶使用，方便游客有地方扔垃圾，也方便工作人員把垃圾清理后暫時(shí)集中。
這個(gè)投資數(shù)十億元所建成的商業(yè)區(qū)，小橋流水，羌族建筑錯(cuò)落有致，殘障人通道齊全，功能完整，似乎一應(yīng)具有。但僅僅是因?yàn)闆](méi)有垃圾桶，使得整個(gè)景致大打折扣。小小的垃圾桶，既不會(huì)出現(xiàn)在設(shè)計(jì)圖紙中，也不會(huì)是建設(shè)重點(diǎn)，但確是必須品，細(xì)節(jié)的缺失直接影響著人們對(duì)某一事物的印象。
在建設(shè)方非常重視、投資相當(dāng)巨大的北川項(xiàng)目，尚且存在著細(xì)節(jié)缺失，可想而知，國(guó)內(nèi)有多少建筑因?yàn)闆](méi)有關(guān)注某個(gè)細(xì)節(jié)，而最終給項(xiàng)目帶來(lái)巨大的硬傷。垃圾桶此類的細(xì)節(jié)可事后彌補(bǔ)，但某些細(xì)節(jié)如果在建造中一旦缺失，小則會(huì)影響使用，大則會(huì)造成財(cái)產(chǎn)和生命損失。
以上海地鐵線建設(shè)為例，以嚴(yán)謹(jǐn)著稱的德國(guó)設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)上海地鐵一號(hào)線站臺(tái)時(shí)，在室外出口設(shè)計(jì)三級(jí)臺(tái)階，出口處還設(shè)計(jì)了一個(gè)轉(zhuǎn)彎。此外，站臺(tái)都設(shè)計(jì)得很寬闊，靠近站臺(tái)約50厘米內(nèi)鋪上一條裝飾線，并設(shè)計(jì)有相應(yīng)的站臺(tái)門。而國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)上海地鐵二號(hào)線時(shí)，把上述看似并不重要的細(xì)節(jié)都省略掉了。
實(shí)際使用起來(lái)才知道其奧秘。原來(lái)看似多余的三級(jí)臺(tái)階，在多雨的上海，可以阻攔雨水倒灌，減輕地鐵的防洪壓力；而地鐵出口轉(zhuǎn)彎的作用則是減少空調(diào)冷氣逸出，起到節(jié)電作用；站臺(tái)寬闊，滿足了上下班高峰期人潮擁擠的實(shí)際需要；一條裝飾線和站臺(tái)門，讓顧客更安全。二號(hào)線就因?yàn)槿绷诉@幾級(jí)臺(tái)階，曾在大雨天被淹，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失；窄站臺(tái)讓人非常擁擠難受，沒(méi)有裝飾線的站臺(tái)事故頻出。
以精致著稱的日本設(shè)計(jì)師，對(duì)細(xì)節(jié)的追求延續(xù)到了建筑領(lǐng)域的方方面面，就連小小的井蓋，為了考慮到汽車駛過(guò)的噪音細(xì)節(jié)，也將傳統(tǒng)的圓柱形改成圓錐形，將厚度方向的垂直面改成一定傾斜度的斜面，增強(qiáng)了與路面的吻合度，解決了城市噪音難題。
細(xì)節(jié)在建筑中的重要性，恐怕很少有設(shè)計(jì)師會(huì)反對(duì)，但最終還是出現(xiàn)了各種細(xì)節(jié)問(wèn)題，說(shuō)到底，這并不僅僅是一個(gè)水平高低的問(wèn)題，更是一種責(zé)任感和設(shè)計(jì)師對(duì)精細(xì)的執(zhí)著追求。
任何建筑最終都是為人們的工作和生活服務(wù)的，因此建筑設(shè)計(jì)必須遵循功能形態(tài)與人文生態(tài)的統(tǒng)一原則。在這個(gè)原則下，建筑師應(yīng)充分考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié)，并將之結(jié)合成一個(gè)完善的整體，才能做出真正合格的建筑。
文：呂佳琪
圖：轉(zhuǎn)載自網(wǎng)絡(luò)
