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國(guó)貿(mào)視點(diǎn)
從醫(yī)院物業(yè)談保潔服務(wù)提升
醫(yī)院的保潔服務(wù)是醫(yī)院物業(yè)的重中之重，它的高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化和條理性，是我們其他項(xiàng)目可以學(xué)習(xí)和借鑒的。
醫(yī)院項(xiàng)目的管理有別于傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，尤其是保潔服務(wù)部分。因?yàn)?，醫(yī)院環(huán)境的多樣性和惡劣性，使日常保潔工作的范圍、內(nèi)容更多，深度和難度更大。2010年8月，山東深國(guó)貿(mào)接管了濟(jì)南軍區(qū)總醫(yī)院項(xiàng)目，從接管到進(jìn)入正常運(yùn)作，很多方面使我感觸頗深，尤其是其中的幾項(xiàng)內(nèi)容，可以借鑒到我們的寫字樓和辦公樓的管理服務(wù)中，對(duì)目前的保潔服務(wù)工作有一定的提升作用。
一、清潔工具分類作業(yè)
醫(yī)院由于各個(gè)病區(qū)、科室不同，各種病菌和污染源也較多，因此，必須保證完全的消毒隔離，防止交叉感染，因此所有清潔工具必須分類作業(yè)，例如：
?。ㄒ唬┩喜纪ㄟ^不同的標(biāo)簽劃分：a．綠色——病房專用；b．黃色——治療室專用；c．紅色——洗手間專用；d．藍(lán)色——走廊專用；e．粉色——辦公室專用（如圖一）
?。ǘ┠ú紝?shí)行一桌一巾、一屋一巾，公共區(qū)域按照清潔區(qū)、過渡區(qū)、污染區(qū)以及洗手間、馬桶專用等。
?。ㄈ┣鍧嵥鞍凑詹煌猛痉譃椋呵逅啊⑾就?、米石桶、地拖桶等；
借鑒作用：由于公司實(shí)行統(tǒng)一采購(gòu)，因此采購(gòu)的工具、耗材基本一致，客戶看到我們清潔公共區(qū)域和清潔衛(wèi)生間使用同樣的拖布時(shí)，心里是什么樣的感覺呢？現(xiàn)在也有項(xiàng)目對(duì)保潔工具進(jìn)行了簡(jiǎn)單的區(qū)分，例如用不同顏色的油漆標(biāo)記或貼上標(biāo)簽紙等等，但是形式、樣式都不統(tǒng)一。公司職能部門應(yīng)制定統(tǒng)一的要求和標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)目整齊劃一。
在對(duì)機(jī)關(guān)或企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)時(shí)，必須保證清潔工具、耗材專用，嚴(yán)格與其他區(qū)域的工具區(qū)分，且定期更換，保持常新，淘汰后的可以替換到公共區(qū)域繼續(xù)使用。
二、定期消毒，預(yù)防到位
消毒隔離措施并不是醫(yī)院物業(yè)的專屬，近幾年不斷出現(xiàn)的各種公共衛(wèi)生事件，如：SARS、禽流感、豬流感等不斷出現(xiàn)，提醒和要求我們物業(yè)服務(wù)也應(yīng)當(dāng)具備一定的消毒隔離知識(shí)，以保證在突發(fā)事件中為服務(wù)項(xiàng)目提供有效的預(yù)防和保護(hù)措施。
另外，在日常的清潔過程中也有必要定期（每月1-2次）使用消毒抹布對(duì)公用設(shè)施進(jìn)行消毒作業(yè)，來達(dá)到預(yù)防和控制細(xì)菌滋生的目的，保證清潔的徹底和有效。
工作中我們常涉及到的消毒用品主要有：84消毒液、酒精、滴露消毒液等，適合公共場(chǎng)所大面積消毒的還是價(jià)格較為低廉的84消毒液或84消毒片，其中84消毒片更加經(jīng)濟(jì)也更加有效。但是工作中有很多員工缺乏消毒知識(shí)，不懂配比比例，甚至有的員工把消毒液作為潔廁靈或者漂白液使用。
根據(jù)不同區(qū)域的不同要求，消毒液（片）可以按照如下配比比例勾兌：目前我們對(duì)各項(xiàng)目的消殺工作主要以滅四害和衛(wèi)生間消毒的工作為主，且消殺工作主要集中的春季和夏季，在以后的管理服務(wù)中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)目公共區(qū)域及易滋生細(xì)菌場(chǎng)所，如煙灰缸、果皮桶、垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站等位置的定期消毒工作。另外，對(duì)于個(gè)別項(xiàng)目開展的定期為客戶的電腦鼠標(biāo)、鍵盤、電話、桌面的定期消毒工作也值得提倡和普及。
三、新型的專業(yè)保潔工具
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多用途清潔車（圖二）在醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目中是必不可少的工具，由于每天查房前時(shí)間為早上8:00，保潔員要一個(gè)小時(shí)以內(nèi)完成全部病房（一般每人負(fù)責(zé)15個(gè)左右）的所有清潔項(xiàng)目，包括地面、病床、床前桌、衛(wèi)生間等。所需工具較多并要交替使用，例如：塵推、掃把、簸箕、一房一巾、一桌一巾、消毒液、潔廁凈、空氣清新劑等等，光需要攜帶的地巾、桌巾就有幾十塊，還要收集每個(gè)病床前的垃圾，因此需要通過多功能清潔車帶齊所有用具來加快工作效率。
多功能清潔車在住宅物業(yè)、寫字樓中的應(yīng)用有一定的局限性，一般可以使用在例如：大堂、會(huì)所、敞開式辦公區(qū)、車庫等位置。但是，對(duì)于工業(yè)物業(yè)或者高科技企業(yè)的研發(fā)區(qū)域，可以充分利用其多用集成、方便快捷的功能。
多功能清潔車雖然使用方便，但是要考慮使用后的存放問題，既不能有礙觀瞻又不能影響客戶的出入。
?。ǘ┐帕m推
磁力塵推在我們?cè)械墓芾矸?wù)項(xiàng)目中基本沒有使用過，主要原因是成本較高。我們目前常用的塵推主要應(yīng)用于大堂等地面的石材養(yǎng)護(hù)和日常清潔工作，無法應(yīng)用于樓層的瓷磚及木地板地面。而拖把的弊端也很多，即使使用榨水車榨干的拖把，拖出來的地面也很濕滑，且晾干后會(huì)留下水印，通常需要用干拖把再拖一遍，降低了工作效率，清潔效果也不好，更不適用于木地板地面。
醫(yī)院的特殊環(huán)境要求每個(gè)房間清潔物品專用，因此，如果使用拖把的話每個(gè)保潔員每次要十幾把才夠用。而磁力塵推克服了以上缺陷，每個(gè)保潔員只需要配備一根磁力塵推桿，再根據(jù)實(shí)際的房間配備適量的塵推套，每次清潔不同的房間只需要更換套頭即可，并且拆卸方便，簡(jiǎn)單一踩、一提即可更換。使用完的套頭統(tǒng)一收集，采用機(jī)械清洗、消毒，甩干后發(fā)放備用。由于統(tǒng)一洗滌后的套頭干濕合適，且塵推自有的磁力對(duì)地面的附著力增強(qiáng)，因此，使工作效率大大提升。
磁力塵推比較適合用于醫(yī)院項(xiàng)目的塑膠地面，但是我認(rèn)為除了醫(yī)院物業(yè)外，在其他類型的物業(yè)里也有較大的普及空間，它不但兼具了塵推和拖把的優(yōu)點(diǎn)，能夠適用于地轉(zhuǎn)、塑膠地面、復(fù)合木地板、實(shí)木地板等不同類型的地面，而且對(duì)提升服務(wù)檔次和提高工作效率也有幫助。
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不論是醫(yī)院物業(yè)還是其他物業(yè)項(xiàng)目，電梯的使用率都是非常高的，是每個(gè)客戶的必經(jīng)之處，因此電梯的清潔衛(wèi)生也是反映物業(yè)清潔服務(wù)質(zhì)量的窗口，由于在電梯清潔時(shí)會(huì)經(jīng)常遇到客戶，為了避免保潔工作及用具影響客戶，項(xiàng)目專門為電梯清潔工作設(shè)計(jì)了清潔工具籃，針對(duì)性的配置了不同的抹布、不銹鋼油、消毒液、空氣清新劑、短柄老虎鉗以及勞保工具等，并明確了電梯清潔服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，提升了服務(wù)形象，提高了服務(wù)效率。
文：山東深國(guó)貿(mào)/ 劉 躍
圖：市場(chǎng)拓展部/ 宋 玫
