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CULTURE
國(guó)貿(mào)視點(diǎn)
溝通從心開始
我每天都會(huì)從手機(jī)中看到六個(gè)字“溝通從心開始”，這句話給我的工作上帶來了不少幫助，雖然這是中國(guó)移動(dòng)的廣告語，但它具有深刻的意義，這句話道破了溝通的要訣，中國(guó)移動(dòng)還有一句廣告語說得更好，同樣是六個(gè)字，高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無處不在”。
每天我們都在與業(yè)主進(jìn)行著各種各樣的溝通。一聲問候、一個(gè)點(diǎn)頭、一個(gè)微笑、一個(gè)眼神都是溝通的傳遞，溝通融入了我們?nèi)粘５膶W(xué)習(xí)與工作，如影隨形，無處不在，我們服務(wù)行業(yè)，時(shí)時(shí)刻刻離不開溝通二字，溝通是我們工作的一個(gè)基本環(huán)節(jié)，能簡(jiǎn)明有效地交代自己的意思又能清楚地了解別人的用意，使我們的服務(wù)更加到位。我們是客服部的服務(wù)人員，每天都有很多工作內(nèi)容需要與業(yè)主頻繁地進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，我們是業(yè)主傳遞信息的使者，也是接受信息的平臺(tái)。
有以下事項(xiàng)是我們客服人員必須做的工作：
1、工程維修的各類事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)記錄并進(jìn)行回訪。
2、天氣變化（暴風(fēng)、暴雨、暴雪）及時(shí)提醒業(yè)主關(guān)閉窗戶。
3、遇到跑水、斷電等突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)進(jìn)行報(bào)修。
4、接到文件、報(bào)刊、雜志點(diǎn)清數(shù)量，認(rèn)真分類，如有特殊情況沒有及時(shí)送到，和業(yè)主做好解釋工作。
5、業(yè)主需要用會(huì)議室，及時(shí)聯(lián)系、協(xié)調(diào)，并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。
6、如有檢查、參觀應(yīng)及時(shí)做好接待的各項(xiàng)工作。
看似簡(jiǎn)單，其實(shí)要做好還有許多技巧?？偨Y(jié)了一下，眼勤、嘴勤、腿勤、手勤，多用心、多用腦、嘴巴甜一點(diǎn)，笑容多一點(diǎn)，必然會(huì)得到業(yè)主的喜愛。溝通的技巧是逐漸學(xué)習(xí)、積累的過程，只有不斷掌握和運(yùn)用好溝通的技巧，才能創(chuàng)造工作的動(dòng)力，激發(fā)工作的潛能，也使我們的溝通能力提高一個(gè)層次，使我們的服務(wù)水平提高一個(gè)檔次。
文：呼倫貝爾分公司/ 白 玉
