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獻(xiàn)給遠(yuǎn)方的呼倫貝爾公司兄弟
呼倫貝爾之行
2010年12月29日，為參加深圳總公司組織的品質(zhì)管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們重慶公司一行三人在陳總的帶領(lǐng)下踏上了遙遠(yuǎn)的呼倫貝爾之行。
一下飛機(jī)，并沒有感受到預(yù)期的寒冷，相反，取爾代之的是呼倫貝爾市政府接待人員和深國貿(mào)呼倫貝爾分公司的熱情和好客。郭維恒副總一行冒著零下三十多度的嚴(yán)寒，用盛大的蒙古族禮儀迎接我們：漂亮高挑的蒙古族女孩身著絢麗的民族服裝，手捧圣潔雪白的哈達(dá)……用大草原人特有的禮節(jié)，在頃刻間洗去了我們旅途的疲勞和倦意。走出機(jī)場，天鵝絨一樣潔白的雪花覆蓋著整個城市，晶瑩剔透的樹掛，若隱若現(xiàn)圓頂高聳的俄羅斯風(fēng)格建筑，猶如把我們帶到了夢境中的童話世界；白雪公主、七個小矮人仿佛就在眼前……
一陣刺骨寒風(fēng)吹來，才真真實實地讓我感受到北國冬天的厲害。一路上，借著朦朧的夜色，內(nèi)蒙古特有的城市氛圍一直亦明亦暗地尾隨著我們：廣場上成吉思汗的巨大雕像、路邊蒙古族裝束的各式雪雕、街道兩旁一盞盞造型精美的馬頭琴路燈……都讓我們沉醉在浩瀚的民族文化中。
培訓(xùn)的第一天，我們參觀學(xué)習(xí)了呼倫貝爾分公司管理的市政府大樓項目。很遠(yuǎn)，我們就看到大樓門口矗立如雕塑般的秩序維護(hù)員，讓人絲毫感受不到這是在零下三十多度的室外，堅毅的表情、標(biāo)準(zhǔn)的站姿、專業(yè)的手勢……在我們暗暗欽佩的同時也給我們留下了深刻的印象。在郭總的帶領(lǐng)下我們參觀了會議室、辦公區(qū)、機(jī)關(guān)食堂、設(shè)備房、樓頂?shù)葏^(qū)域，一路下來，都讓我們感受到專業(yè)物管公司的水平。無論是星級標(biāo)準(zhǔn)的會務(wù)服務(wù)，還是辦公室內(nèi)人性化的節(jié)能標(biāo)語；無論是保潔用品齊全的手推車，還是設(shè)備房每月用水量的示意圖；無論是客服人員的一個微笑，還是保潔阿姨的一句“您好”，都讓我們感受到呼倫貝爾分公司在日常管理工作中所付出的心血和努力，都讓我們看到深國貿(mào)這個專業(yè)物管公司在祖國的北疆所扎下的深厚根基。在與郭總的交談中，我們了解到：由于特殊的氣候條件，這里長達(dá)半年都處于“千里冰封，萬里雪飄”的狀態(tài)，因此物業(yè)管理內(nèi)容與內(nèi)地有較大差異，掃雪、鏟雪成了全體員工每天的必修課。在郭總的講述中，有這樣一個事例至今讓我記憶猶新：在進(jìn)入市政府項目之初，呼倫貝爾分公司一直堅持“衛(wèi)兵式門崗”，不僅是政府莊嚴(yán)形象的需要，更是深國貿(mào)專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)的展示，但在零下三十多度的寒冬里，對我們的秩序維護(hù)人員卻是極大的考驗。有一次市政府有重要接待，平時十分鐘一班的門崗沒來得及替換，十五分鐘后，當(dāng)班的秩序維護(hù)員回到室內(nèi)時，整個臉全部被凍傷，兩頰又紅又腫，一個多月才完全恢復(fù)。我們在感嘆酷寒的同時，也不禁對這位小伙子充滿敬意，心中暗自思忖：這就是人們所說的最可愛的人吧？
接下來的培訓(xùn)，是我們此次呼倫貝爾之行的另一個重要工作。為了珍惜此次向深圳總公司學(xué)習(xí)的機(jī)會，也更是為了提高我們重慶公司、呼倫貝爾分公司的品質(zhì)管理，加強(qiáng)上下級公司和兄弟公司之間的溝通交流，同時也為了不影響政府的工作，我們將培訓(xùn)特意安排在元旦節(jié)這一天，可以讓呼倫貝爾全體員工都能參與到此次培訓(xùn)中來。在深圳總部黃工專業(yè)和經(jīng)驗豐富的設(shè)備管理流程中，我們清楚地了解到總部在行業(yè)中首屈一指的設(shè)備管理體系，從設(shè)備臺帳的建立、現(xiàn)場標(biāo)識的制作到設(shè)備維保記錄、資料的歸檔，都讓我們對設(shè)備管理體系有了更全面、更完整、更系統(tǒng)的認(rèn)識。而在總部程工圖文并茂的品質(zhì)檢查體系中，我更是深有體會，檢查對象、檢查目的、檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查的方式、檢查記錄……都是對我們品質(zhì)管理工作的一種查漏補缺。一天的培訓(xùn)下來，讓我們不僅認(rèn)識到了自己在工作中有待改進(jìn)的地方，更明確了下一步工作的方向，讓我們在深有感觸的同時也獲益匪淺。
短暫的呼倫貝爾之行很快就結(jié)束了，呼倫貝爾分公司員工積極熱情的工作態(tài)度、他們作為國貿(mào)員工的自豪感都給了我們極大的震撼，讓我們久久不能釋懷……在這里，我想感謝帶病相伴的郭總，感謝不善言談但悉心照顧的陳經(jīng)理，感謝細(xì)心關(guān)照的司機(jī)小郭，感謝呼倫貝爾全體員工……
在臨別的車上，我們懷著依依不舍的心情,不約而同地吟誦起毛主席的《沁園春·雪》：
北國風(fēng)光，千里冰封，萬里雪飄。
望長城內(nèi)外，惟余莽莽。
大河上下，頓失滔滔。
……
俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝。
文圖：重慶深國貿(mào)/ 趙麗娜
