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國貿(mào)視點(diǎn)
最近一周,一直在檢查一些一線崗位,大部分人對(duì)自己的基本職責(zé)、工作內(nèi)容，比較清楚；但細(xì)翻一下作業(yè)指導(dǎo)書，卻又不甚吻合；作業(yè)指導(dǎo)書對(duì)相關(guān)的要求有部分遺漏，致于四階單，更甚少談到。
細(xì)問原因：這一陣子、為應(yīng)對(duì)EHS外審，班長也好、主管也好,都加強(qiáng)了培訓(xùn)，真是難能可貴，難得的“訓(xùn)練有素”。
在體系建設(shè)過程中，針對(duì)三階，是要寫“工作指導(dǎo)書”，即WI-Working instruct；“怎么做的、就怎么寫，怎么寫的、就怎么做，該做的要寫到、寫到的要做到”！例如：中控室是一個(gè)“技術(shù)要求比較強(qiáng)”的崗位、也是“技術(shù)傳遞比較隱蔽”的崗位；而“中控室操作指導(dǎo)書”，寫的更像是“禮儀要求”、 更像“人員出入管理規(guī)定”；這樣的體系建設(shè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
所以筆者建議，針對(duì)中控室、消防操作部分，可以具體細(xì)分為：1.消防廣播使用說明；2.報(bào)警處理操作指導(dǎo)書；3.消防電話柜使用說明；4.消防器材管理規(guī)定；5.消防鑰匙管理規(guī)定；6.夜間呼叫管理規(guī)定；7.云臺(tái)監(jiān)察操作指導(dǎo)書。
所謂“文不如表、表不如圖”；對(duì)于三階指導(dǎo)書，都是崗位人員在用，他們的學(xué)歷平均較低瑣碎事情較多，寫一堆的文字?jǐn)⑹隽钊搜刍潄y；最好寫一個(gè)清析的流程圖，對(duì)應(yīng)每一步標(biāo)注用什么表單，圖上說不清楚的再輔以文字說明，可謂“繁簡兼顧”！
針對(duì)“四階表單”，也應(yīng)加以說明；先來談?wù)?“表單的設(shè)計(jì)”，在設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮到其使用功能性，具備5W2H的原則，即:who-誰，when-在什么時(shí)間，where-什么地方，what material-用什么材料、什么工具， what-做了什么事情，how-如何做的？how much-做多少？數(shù)據(jù)如何？等等。
其次，對(duì)“表單使用功能”、還應(yīng)加以說明；表單是工作狀況的一種載體，Quality result；只有真正熟悉表單使用要求，才能駕輕就熟，準(zhǔn)確、清析地記錄當(dāng)時(shí)的狀況，符合可追朔性的要求。例如《績效考核表》、在表單下面清楚說明績效考核的方式，既理清了思路提升了效率，又?jǐn)P棄了爭議，使填表人一目了然少走彎路，何樂而不為？！
文：華為項(xiàng)目部/ 郭崇明
