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國貿(mào)視點(diǎn)
國貿(mào)物業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃研討暨百日服務(wù)提升、創(chuàng)標(biāo)桿總結(jié)大會 文：黨委書記/姚成新
2011年4月28日至29日，我司召開了“國貿(mào)物業(yè)五年戰(zhàn)略規(guī)劃研討暨百日服務(wù)提升、國貿(mào)大廈創(chuàng)標(biāo)桿項(xiàng)目總結(jié)表彰大會”，本次會議日程安排二天，分兩部分組成。第一部分，公司對在2010年度“百日服務(wù)提升”活動、“國貿(mào)大廈創(chuàng)標(biāo)桿”項(xiàng)目中涌現(xiàn)的先進(jìn)單位和個(gè)人給予了表彰；同時(shí)，對我司從業(yè)20年老員工進(jìn)行了授勛。第二部分，公司五年戰(zhàn)略規(guī)劃研討活動。在表彰大會上，受表彰單位與個(gè)人運(yùn)用PPT等形式，向與會人員直觀地介紹了成功的經(jīng)驗(yàn)與做法，參會骨干員工受到極大鼓勵(lì)與啟發(fā)。
在公司五年戰(zhàn)略規(guī)劃研討階段中，大會采取了“分組討論→集中報(bào)告”的 形式，與會人員分為“三個(gè)小組、三個(gè)專題”討論，主題分別為：公司2011年重點(diǎn)經(jīng)營工作及五年戰(zhàn)略規(guī)劃，分解落實(shí)保障措施；企業(yè)內(nèi)部管理、人力資源建設(shè)及企業(yè)文化開展；戰(zhàn)略規(guī)劃財(cái)務(wù)分解落實(shí)與保障措施。各層級骨干員工積極參與踴躍發(fā)言，從找問題入手，扎扎實(shí)實(shí)梳理出馬上能干的具體建議與對策。這次研討會反響熱烈，氛圍空前，形式創(chuàng)新，成果豐富，集中了大家的智 慧，本次研討會標(biāo)志著國貿(mào)物業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃由規(guī)劃的制定轉(zhuǎn)入規(guī)劃的執(zhí)行階段。
戰(zhàn)略規(guī)劃的完成，是公司戰(zhàn)略管理工作的重大突破，關(guān)乎國貿(mào)物業(yè)的發(fā)展方向、任務(wù)、目標(biāo)；而規(guī)劃的執(zhí)行則直接影響規(guī)劃的落實(shí)、生根、發(fā)芽、結(jié)果。我們有理由相信，國貿(mào)物業(yè)將會以敢闖、敢干、敢為天下先的特區(qū)精神，在新的歷史時(shí)期譜寫新的篇章！
公司開展《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》培訓(xùn) 文：市場拓展部/宋玫
4月21日，公司請外部培訓(xùn)專家余紹元先生為員工做了題為《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》的專題培訓(xùn)。余先生為大家詳細(xì)分析了市場競爭中的服務(wù)，誰是顧客，他們的期望值；倡導(dǎo)讓服務(wù)成為一種生活方式，如何調(diào)控情緒營造與顧客的積極關(guān)系；從顧客的角度設(shè)定服務(wù)，探求以專業(yè)的服務(wù)滿足顧客需要；并詳細(xì)地為大家闡述了如何進(jìn)行有效溝通，從溝通的方式、說話的語氣、肢體語言，到與不同客戶溝通的細(xì)微差別等等。余先生還在培訓(xùn)中引入生動的表演，讓大家面對面交流并分析評價(jià)表演的過程，大家在歡聲笑語中聚精會神地聽了一天課，對客戶服務(wù)更加系統(tǒng)地有了一個(gè)了解。公司加強(qiáng)培訓(xùn)，將不斷推出有新意的課題，例如《80、90后員工管理》等已收到良好效果。
山城刮起“國貿(mào)旋風(fēng)” 文：黨委書記/姚成新
陽春三月，山城重慶迎來了中物協(xié)常務(wù)理事會全體代表大會，中物協(xié)顧問，深圳物業(yè)管理協(xié)會會長李加林，副會長兼秘書長曹陽，副秘書長呂維等領(lǐng)導(dǎo)提前三天到達(dá)重慶，對重慶深國貿(mào)所屬項(xiàng)目市公安局、第三軍醫(yī)大學(xué)新橋醫(yī)院進(jìn)行考察。
領(lǐng)導(dǎo)們饒有興味地參觀了兩個(gè)項(xiàng)目。在新橋醫(yī)院，領(lǐng)導(dǎo)再次為重慶深國貿(mào)業(yè)務(wù)多樣化感到高興，他們詳細(xì)詢問并現(xiàn)場觀看，尤其關(guān)注項(xiàng)目運(yùn)行中的亮點(diǎn)，對新橋醫(yī)院規(guī)模大，員工多，專業(yè)性強(qiáng)，已服務(wù)八年，共同的感受是“不容易”！
在中物協(xié)第三屆常務(wù)理事會上，原建設(shè)部總經(jīng)濟(jì)師中物協(xié)會長謝家瑾女士，在三百多人的全國大會上，表揚(yáng)了國貿(mào)物業(yè)撰寫的多篇物業(yè)管理30年紀(jì)念文章，特別提到宋玫撰寫的《三十而立 勇立潮頭》；李加林會長代表深圳在大會做了發(fā)言，兩次提到深圳國貿(mào)物業(yè)；會議期間，李加林會長多次不同場合向中國物協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)介紹宣傳國貿(mào)物業(yè)的發(fā)展情況；會后中物協(xié)、市物協(xié)領(lǐng)導(dǎo)專門與我司出席會議的領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)交流行業(yè)發(fā)展，尤其關(guān)注國貿(mào)物業(yè)推出的“十二五”規(guī)劃；重慶國房局領(lǐng)導(dǎo)也充分肯定重慶深國貿(mào)。一時(shí)，國貿(mào)物業(yè)的名字在山城回響，刮起國貿(mào)旋風(fēng)。
公開選聘公司副總畫上句號 文：市場拓展部/宋玫
2011年5月6日星期五上午9點(diǎn)，深物業(yè)集團(tuán)召開了“公開選聘國貿(mào)物業(yè)管理公司副總經(jīng)理演講答辯會”。評委由集團(tuán)和下屬公司領(lǐng)導(dǎo)及外部專家等9人組成，國貿(mào)物業(yè)的黃黎陽、王軍和國貿(mào)汽車公司的王漢國三人同臺競聘。選聘預(yù)先經(jīng)過了報(bào)名資格審查、員工測評兩個(gè)環(huán)節(jié)，順利通過的參加答辯會。答辯會采取競聘演講和專題答辯兩個(gè)環(huán)節(jié)，最終黃黎陽以88.3的高分勝出。
黃黎陽1999年畢業(yè)即來到國貿(mào)物業(yè)工作，曾在公司管理部、發(fā)展部及外派顧問工作，2007年底到華為項(xiàng)目部，歷任安管部長、副經(jīng)理、經(jīng)理工作。今后，內(nèi)部的管理崗位仍將延續(xù)公平公正公開的原則，在員工中競聘產(chǎn)生，做到人盡其才。
清華大學(xué)·物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理班學(xué)員來我司交流考察 文：行政事務(wù)部/梁冬青
2011年5月20日，清華大學(xué)·物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理班學(xué)員一行共40人前來我司交流考察，學(xué)員全部是來自全國各地物業(yè)公司總裁。我司姚成新黨委書記和國貿(mào)大廈李正奎經(jīng)理出席了交流會并向?qū)W員介紹了公司情況和國貿(mào)大廈物業(yè)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，雙方就樓宇設(shè)備設(shè)施的管理，專項(xiàng)維修基金的使用和目前物業(yè)管理行業(yè)的熱點(diǎn)問題進(jìn)行了探討和交流，會后參觀了國貿(mào)大廈中控室和設(shè)備機(jī)房，就樓宇自控管理進(jìn)行了深入的現(xiàn)場交流。
此次交流活動促進(jìn)了我司與兄弟物管企業(yè)的相互了解，達(dá)到了我司對外宣傳和同行相互學(xué)習(xí)雙贏的目的。
公司“三標(biāo)一體”外審?fù)ㄟ^ 文：品質(zhì)督導(dǎo)部/袁利剛
2011年3月29日到30日，深圳市環(huán)通認(rèn)證中心五位專家組成的審核小組對我司2010年年度質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系工作進(jìn)行監(jiān)督審核。我司順利通過環(huán)通認(rèn)證中心監(jiān)督審核，繼續(xù)保持三體系認(rèn)證證書。本次外審，核組共發(fā)出不符合報(bào)告一份，相比去年有較大進(jìn)步。審核工作順利融洽,專家們邊審核邊進(jìn)行指導(dǎo)、解答，使受審單位員工受益匪淺。
華為員工集體生日會熱情熱烈 文：華為項(xiàng)目部/馮譯萱、曹 丹
從6月1日開始公司給過生日的員工送上生日蛋糕和生日卡片——特制的精美小書簽，得到大家歡迎。華為項(xiàng)目的員工多為住集體宿舍的單身青年，6月12日，項(xiàng)目部為此召開集體生日會，為壽星們挑選精美的禮品，香甜的蛋糕，布置生日會場。當(dāng)燈光熄滅，蠟燭燃起，略顯簡陋的會議室里白墻映成了溫暖的紅色，大家齊聲唱起生日歌，快樂的歌聲中壽星們閉上眼睛雙手合十虔誠許愿。讓我們都祝福他們夢想成真吧！還有許多過生日的兄弟堅(jiān)守在崗位上，非常遺憾不能參加，讓我們等待來年。
