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企業(yè)文化
CULTURE
.............................................新年寄語...........................................
【編者說：總是驚嘆華為項目部的總結能力，似乎每位同事寫東西都有幾把刷子。有時候和黎陽聊起，他總是謙虛地說，“那沒什么，都是華為項目部給逼的。”談笑間就想起當初我們幾個第一次跑到華為接管項目部，累得腰酸背疼的深夜，還要趕著將“日報”報到行政部才走，對于他的說法也就將信將疑了。2011已經(jīng)過去，看看同事們的總結，宛若看到他們?nèi)找剐量嗟纳碜耍鸹ň`放的思想，期待著2012我們繼續(xù)共同戰(zhàn)斗！】
平淡卻不平凡
——華為項目部安管部2011年總結
文：華為項目部/劉 鵬
2011年注定是平淡的一年，日夜更換、春秋交替，周而復始的辛勤勞作、紛至沓來的任務安排、繁冗復雜的數(shù)據(jù)報表以及難以言述的心路歷程，一切的一切仿佛都在按照既定軌道前進，明天的明天依稀也還是那么遙遠。
2011年注定是不平凡的一年，成績卓著、碩果累累，層出不窮的工作亮點、接連不斷的成果綻放、日益完善的管理團隊以及不斷成長中收獲的點點滴滴，
所有的所有好像都在為這一年做出完美的詮釋，而2011年也在安全管理部艱難前進的途中寫下熠熠生輝的一頁。
站在2011的尾巴上回首全年，有平淡有亮點、有失落有驚喜、有分歧更有團結。無數(shù)的畫面仿佛如投影幕布一般緩緩回放：火險中第一時間沖進濃煙彌漫現(xiàn)場的身影、狂風暴雨下舉步維艱依舊奮勇前行的隊員、訓練現(xiàn)場那群大男孩聲嘶力竭的吶喊、炎炎夏日門崗被汗水浸濕的工服，深夜時分辦公室依舊燈火通明的場景……這些簡單質(zhì)樸的畫面和單調(diào)平凡的聲音組成安管部全年工作中亙古不變的旋律，那些難過的、那些快樂的；那些離開的、那些堅持的；那些被人遺忘的、那些永遠銘記的；那些過去的、那些將來的……
回首是為了更好地懷念，懷念是為了更好的愿景，愿景是為了把握當下。展望2012年，艱難重重、險阻處處，有那么一群人，一群最可愛的人，允諾相互扶持、攜手共進。
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認真和堅守
——華為項目部品質(zhì)部2011年終總結
文：華為項目部/韋應娟
如果要用一個詞來形容品質(zhì)工作的話，我認為只有一個詞最適合，那就是“認真”。一年來，品質(zhì)部的伙伴們對此有太多的感觸。認真地制定和完善各項制度和標準、認真地執(zhí)行品質(zhì)管理要求、認真地檢查并提出問題點的整改。
認真，有時對人對事可能會容易些。但要過自己心里這一關卻較為困難。難就難在，我們要堅信：品質(zhì)就是生命，就是我們能提供給客戶的價值所在。好的品質(zhì)就是我們與客戶最好的粘合劑！
品質(zhì)工作沒有大事，有的只是小事，一點一滴，一絲一縷，品質(zhì)就是要關注細節(jié)，品質(zhì)就是起于微末。只有每一個細節(jié)做好了，才能筑就質(zhì)量優(yōu)良的宏偉大廈。
做品質(zhì)工作，常常會承受心理的煎熬，不時會從心底問自己：算了，何必這樣較真呢，為難自己，又為難別人。因為我們很缺“認真”的文化習慣，經(jīng)常因一句“算了”而把很多小問題“和諧”掉了。但是，所有的大問題，難道不是由很多的小問題累積起來的嗎？
所有的管理，如果有軸的話，那就有兩個，一個是效益，一個就是品質(zhì)。全面質(zhì)量管理是華為項目部要落實的，也是我們品質(zhì)部要全力推動的。雖然我們品質(zhì)部成立時間短，在項目部威望有限，可謂“人微言輕”，但職責所系，豈能旁貸？
體系建設、標準的制定與完善，還有很多事要做；如何將品質(zhì)管理納入各崗位的績效考核并得到認真執(zhí)行，仍要打一場艱苦的攻堅戰(zhàn)。今后，需要我們更堅韌，更認真地堅持。
如果你選擇遠行，注定就要風餐露宿，星夜兼程；如果你要追逐夢想，可能就要歷經(jīng)坎坷，九死不悔。我們選擇品質(zhì)工作，注定只能繼續(xù)認真。
認真，不僅是對工作，更重要是對自己的一份承諾。
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水聚云合 共啟未來
——華為項目部新年寄語
文：國貿(mào)物業(yè)副總經(jīng)理 華為項目部服務總監(jiān)/黃黎陽
各位親愛的同事、戰(zhàn)友們、兄弟姐妹們：
2011年的腳步已經(jīng)匆匆邁過，在這最后一天，帶著無比感恩、無比欣慰、無比激動的心情，向仍在工作中、戰(zhàn)斗中的大家說聲謝謝你們，并為今年的路程做一個小小的總結。
我們走到今天靠的是什么。是英雄，還是團隊？是方圓規(guī)矩，還是文化價值觀？是對追求事業(yè)成就的浪漫主義，還是家宅檐下的柴米油鹽醋？當我試圖去做單項選擇時，卻發(fā)現(xiàn)真正的答案是前后者的融合。任何一個偏執(zhí)的追求，就會變成選項的反面效應。走到今天，有英雄組成的團隊起著聚合互補效應，團隊中也閃著英雄的個人能力對團隊整體的提升；事事有規(guī)矩，也有規(guī)矩所反映的價值觀在引領規(guī)矩的應用；有強烈的社會責任感與公司使命感，也源于個人對美好生活的追求，與企業(yè)的發(fā)展緊緊聯(lián)系在一起。
2011年，我借用“水聚云合”來總結。
從團隊的組成，有原華為項目部的一班“老國貿(mào)”，也有其它優(yōu)秀物業(yè)公司轉過來的，外部招聘的，公司選派的。各人的成長路徑、信息渠道、專業(yè)背景、思想層次、理想追求不一樣，必然有文化價值觀方面的沖突。這種沖突在最終的集體榮譽追求中得以化解，這種沖突在成功中得以掩蓋，這種沖突最終在統(tǒng)一的對錯是非標準中得以妥協(xié)與消融。年終，我們收獲了一支在國貿(mào)物業(yè)價值觀統(tǒng)領下的優(yōu)秀管理團隊。
從項目的運作，華為項目部有十六家供應商，服務的專業(yè)不一，人員的組成參差不齊，各自的利益訴求不一樣，在項目部的各區(qū)域中，保證兩家以上的供應商進行競爭。這種競爭，在項目統(tǒng)一的管理體系與服務追求中，得以良性發(fā)展，更讓我們看到，物業(yè)服務更是一個運作平臺，把最優(yōu)秀的供應商按照統(tǒng)一的服務邏輯與商業(yè)規(guī)矩組織起來，借助最專業(yè)供應商的技術，整合成國貿(mào)的技術優(yōu)勢，物業(yè)管理就變得無所不能，并向客戶展示出強大的服務能力。
從外部的發(fā)展，這一年，我們運用客服平臺把物業(yè)服務與設施管理的各種需求、疑問、投訴進行收集與服務輸出，勾勒出更加清晰的物業(yè)服務全貌。我們還勇于和愛瑪客形成“愛國組合”，坦誠相待，共同投標南方工廠。盡管失敗，但我們通過這種合作，收獲了國外物業(yè)服務的先進經(jīng)驗，并為雙方的將來合作展示了美好的愿景。在基地，我們與特發(fā)物業(yè)、招商物業(yè)形成良好的信息互通、相互補充，共同面對華為的新要求，在競爭中互相學習，互相合作。在這種合作交流中，我們吸收了優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的理念、方法，逐步形成了我們的核心競爭力。
2011年，正是這種“水聚云合”中，在“噎”死的質(zhì)疑聲中，我們勇敢地挺了過來。簡單選擇一些數(shù)據(jù)來描述這一年的成果。服務面積68萬，320人的團隊，3000多個需求處理，3098項問題整改，178件表揚信，52次的工地踏堪，2100人次的開荒，消除安全違規(guī)3738例，38次的安全風險評估，34次高規(guī)格的警衛(wèi)接待……
簡單的數(shù)字背后是各層級人員的智慧與心血，具體參考各部門的總結分析。這些總結，反映了不同的管理思路與結果，也有各自的管理感悟，每個人都已經(jīng)學會了總結分析，不再是簡單的數(shù)據(jù)堆砌與事件流水記賬。年底了，該對每個部門做一個評價。（原文具體評述略）
每一個部門都超預期完成了年初提出的目標，化解了許許多多意料不到的難題，獲得了項目方數(shù)不勝數(shù)的稱贊。這些，靠的是各級管理人員的心血、超負荷的加班付出所換來的，感謝你們。
2011年即將收官，我還是認為，沒有坦誠相待的胸懷就不能聚集各路資源，沒有價值觀的強力統(tǒng)領就沒有各路資源的融合，沒有方圓規(guī)矩的服務設計就不可能把各路資源最終變成國貿(mào)物業(yè)統(tǒng)一的價值體現(xiàn)。2012年，還是一個極其艱難的一年，在這樣的年景里，作為管理者，我仍是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。唯有開放合作，聚集更多的優(yōu)秀職業(yè)人加盟，尋找更加優(yōu)秀的專業(yè)服務供應商，開放內(nèi)部體系聯(lián)盟先進的國際化合作伙伴，方能共同面對，步入未來。
各位同事、戰(zhàn)友，親愛的兄弟姐妹們，鄭重說聲謝謝你們，并祝愿大家在2012年能夠取得更大進步，能夠身體健康，心情愉快，能夠買房、戀愛、結婚、生子，你們的父母及家人能夠平平安安，身體健康?？傊?，最好的愿望都能在你們身上實現(xiàn)?。。?/p>
你們的同事、戰(zhàn)友、兄弟：黃黎陽
