深圳國貿(mào)物業(yè)訂閱號
深圳國貿(mào)物業(yè)服務(wù)號
i深圳App下載
2011年的目標(biāo)責(zé)任書正式簽署后，心里沉甸甸的，公司下達了98%的管理費收繳率，看來年底又要拼了。
還記得剛就職皇洲花園管理處時，已是2009年的9月中旬，當(dāng)時的收費率還沒到90%，公司下達指標(biāo)是92%，當(dāng)我還在惶惑中質(zhì)疑能否完成指標(biāo)時，時間已經(jīng)堅定的過去，公司利益要顆粒歸倉，員工薪酬不能縮水，但完不成指標(biāo)這些都是空談，怎么辦？發(fā)揚包租婆精神——玩命催吧！
第一顆釘子從G家開始。翻開G的歷史，已欠了3年的管理費近萬元，法院強制執(zhí)行無果。那天G正搬家，滿車的家當(dāng)還有一家三口，小朋友才4歲。債還欠著，人可不能跑，茫茫人海無處找啊，當(dāng)即不予放行。這下G著急了，馬上報了警，時值建國60年前夕，轄區(qū)工作站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)都第一時間到場了解情況，握手時明顯覺出了工作站領(lǐng)導(dǎo)的手是冰冷的，緊張啊，大慶前夕要確保不出問題！G質(zhì)問我說：“你為什么不放我這一車東西，沒交費可以去法院告我?。?rdquo;我的理由也很充分：把管理費結(jié)清了，自然會讓你走。圍觀的人多了起來，在警察的建議下，進行了調(diào)解，G還是不肯交，我們先輸一節(jié)。兩天后，G家裝修，我們沒有提供施工服務(wù)，G的太太直奔辦公室要求靜坐，我們表示會很樂意的奉陪到底，她看這招不奏效離開了。堅持就是勝利，又過一天，G太太主動打電話要求交費，還要跟她去銀行取，只要能收到錢，這些都不是問題。9月27日，G交清了所有欠款，大家喜迎國慶60周年。
第二顆釘子H來的更猛烈。累積欠費3年1萬多元，我司勝訴錢沒拿到，鑒于數(shù)額大，我們采取了數(shù)量攻勢，上門催收不下10次，H全家通力配合以躲避、搪塞、裝糊涂、聽不懂等手段打發(fā)了我們，有句話說得好“凡事太過就差不多了”，在H把我們的耐心全都耗盡時，我們和H家展開了一場罵戰(zhàn)，譴責(zé)也是一種武器啊，這下H老婆生氣了。第一回合：H不接招，管理處輸；第二回合：H家怒了，怒就可以談了。談了后還是無果，越怒越不交。第三回合：我們出招了。H急了徹夜打報警電話、打公司領(lǐng)導(dǎo)電話、把管理處辦公桌的臺面玻璃砸得粉碎。管理費是提供服務(wù)的基礎(chǔ)，沒錢就沒服務(wù)，鬧也得收。在王總的協(xié)調(diào)下，H對于破壞管理處物品表示了歉意，并于次日交清了全部欠款，又清理了一個欠費大戶。
如果說前兩個欠費戶處理起來尚屬短平快外，那么Y對我們來說就屬一場持久戰(zhàn)。Y的欠費時間之久排在小區(qū)第一，7年，近1萬元，我司幾次贏了官司收不到錢。欠費久的業(yè)主通常會形成兩種心理，一方面覺得債多了可以打折甚至徹底逃掉，另一方面覺得出來混遲早要還清，Y就是兩種心理的交織體，總是在交與不交之間徘徊。于是就產(chǎn)生了管理處向他口頭催繳30分鐘，Y可以拿出120分鐘陳述他的理由，一兩次我們尚可耐心聽取，幾次下來我們的神經(jīng)防御系統(tǒng)就徹底崩潰了，再后來演變成見到Y(jié)我們就得跑路了。論忽悠我們絕不是對手，既然文的不行就來武的吧，小平同志說過不管黑白貓抓住老鼠就是好貓。Y一反常態(tài)的跟我們約定了分步還款計劃并交了第一筆欠款，開了頭就好收場了，后來的兩次Y把7年的欠費全交完了，這下Y心里敞亮了，我們也舒坦了。
欠費戶還有很多，每當(dāng)在清欠遇到業(yè)主發(fā)脾氣謾罵、白眼、摔門時就想想Y，連這個史上最長欠費戶都交錢了，還有誰能望其項背。群策群力運用適當(dāng)?shù)姆椒ㄗ坊厍焚M后往往是越挫越勇。當(dāng)清欠逐漸上癮時，效果也是明顯的，從09年9月至2010年底累計清理欠費大戶10戶，收回欠款近10萬元，09年收費率較當(dāng)年目標(biāo)上漲3個百分點，達到95%，2010年97%，且至2010年底已沒有欠款超過一年的業(yè)主。
文：皇洲花園管理處/榮華
