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國(guó)貿(mào)重慶公司賦能一線服務(wù)提質(zhì)
2025-05-30 字體大?。?/span>
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近期，國(guó)貿(mào)重慶公司組織開展了系列專題培訓(xùn)，旨在推動(dòng)“至臻服務(wù)”理念落地，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力提升。此次“客戶服務(wù)品質(zhì)提升”專項(xiàng)工作覆蓋各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，致力于構(gòu)建價(jià)值同頻、目標(biāo)共進(jìn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
培訓(xùn)秉持“客戶第一”原則，采用情景模擬、案例研討等實(shí)戰(zhàn)化教學(xué)方式，系統(tǒng)解析服務(wù)核心要素，課程內(nèi)容涵蓋溝通技巧、投訴處理等實(shí)務(wù)，著重強(qiáng)化企業(yè)微信等數(shù)字化工具的應(yīng)用能力，推動(dòng)服務(wù)模式從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)關(guān)懷轉(zhuǎn)型。
通過此次培訓(xùn)，深化參訓(xùn)員工對(duì)服務(wù)本質(zhì)的理解，認(rèn)識(shí)到服務(wù)不僅要解決訴求，更要以心換心傳遞溫度。為進(jìn)一步鞏固培訓(xùn)成果，國(guó)貿(mào)重慶公司職能部門將持續(xù)推進(jìn)管理賦能，通過業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)等支持措施，為一線服務(wù)提供專業(yè)化保障。
未來，國(guó)貿(mào)重慶公司將持續(xù)推進(jìn)職能下沉，強(qiáng)化業(yè)務(wù)支撐體系，將“至臻服務(wù)”理念轉(zhuǎn)化為日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，助力實(shí)現(xiàn)“百年國(guó)貿(mào) 引領(lǐng)品質(zhì)生活”的企業(yè)愿景。
